O código é o valor. Quem tiver o código de um vale pré-pago pode gastar o saldo, e o emissor não pergunta quem é essa pessoa nem como chegou a ele.
Esse único facto determina a forma de tudo o que se segue. Explica a ordem por que os passos têm de correr, porque é que há uma pessoa no meio do processo em vez de um programa, e porque é que o passo mais lento não fica mais rápido por se querer muito.
Antes de começar
O vale, e o recibo se ainda o tiver. O recibo traz a data de compra, o retalhista e normalmente uma referência da transação. São exatamente os dados que um emissor pede quando um código é consultado, e tê-los à mão encurta bastante a conversa.
Um documento de identificação emitido pelo Estado, se o montante o exigir. A identidade é estabelecida antes de qualquer pagamento, e a forma que assume depende do seu total cumulativo ao longo de um período móvel de doze meses. Abaixo de EUR 1,000, a transação corre sobre uma identidade declarada: o seu nome completo e o seu país de residência, sem documento e sem selfie. A partir desse valor, aplica-se a verificação completa — um passaporte ou um cartão de identificação nacional, dentro da validade, fotografado por inteiro, os quatro cantos no enquadramento e sem reflexos sobre a banda legível por máquina, juntamente com uma selfie. Como a medida é cumulativa, é a ordem que leva o seu total acumulado a ultrapassar EUR 1,000 que pede o documento. A página de verificação de identidade explica o que é recolhido e o que lhe acontece.
Um destino de liquidação em nome próprio. Uma carteira que controla, uma conta bancária em seu nome, ou uma conta PayPal em seu nome. Não é possível pagar à conta de um companheiro, de um amigo ou de uma empresa, e pedi-lo trava uma transação em vez de a acelerar.
Um país que possa ser servido. Várias jurisdições estão excluídas, entre elas a França. Leia a lista de países restritos antes de avançar. A liquidação é o pior momento possível para descobrir um problema de país.
Passo um: a cotação
Indica ao operador a marca, o valor facial e a via por que quer receber o dinheiro. A cotação é o valor facial menos uma comissão fixa de 5%. Um vale com um valor facial de 100 é cotado a 95, antes do que custar a própria via de liquidação.
Duas coisas nesse número importam. Pressupõe que o vale tem o valor facial completo, por isso se o emissor vier a reportar um saldo parcial a cotação é recalculada sobre o que lá está de facto. E é uma cotação sobre a marca que descreveu. Um código que se revele ser um produto diferente é recotado em vez de ser honrado pelo número original.
Passo dois: a verificação de identidade
Faça isto em paralelo com o resto. É a parte do processo mais sob o seu controlo, e a parte que as pessoas mais deixam para o fim.
Quando o montante exige a verificação completa, esta estabelece três coisas: que o documento é genuíno, que quem o tem é o próprio, e que o seu nome não consta de uma lista de sanções ou de pessoas politicamente expostas. Uma selfie ao vivo ou um pequeno vídeo faz normalmente parte disto, porque a fotografia de uma fotografia prova muito pouco.
Abaixo de EUR 1,000, as duas primeiras não se colocam. A terceira coloca-se na mesma. O rastreio de sanções e de pessoas politicamente expostas corre em todos os montantes, e é por isso que o nome completo e o país de residência são recolhidos mesmo no escalão simplificado: não se pode rastrear quem não se consegue nomear.
O atraso evitável mais comum é uma discrepância de nome. O nome no documento, o nome na conta de liquidação e o nome que deu na cotação têm de ser o mesmo nome. Nomes do meio omitidos, transliterações de alfabetos não latinos e nomes de casada ainda não atualizados no banco causam paragens, e cada uma custa tempo.
Passo três: a entrega do código
Envie o código completo pelo canal que o operador lhe indicar e por mais nenhum. Fotografe o painel com nitidez e todos os caracteres legíveis, e inclua o número de série ou de referência impresso ao lado, quando existir.
Perceba bem o que este momento é. Está a transferir a capacidade de gastar o saldo. Não há maneira de contornar a ordem: um vale não pode ser verificado sem o código, e o pagamento não pode ser responsavelmente libertado antes da verificação. Qualquer serviço que se ofereça para pagar primeiro ou está a assumir um risco que não lhe contou ou não tem intenção nenhuma de pagar.
Se alguém que não seja o serviço de câmbio que escolheu lhe pedir para ler o código de um vale em voz alta — quem telefona, um empregador que nunca viu, alguém que só conhece da internet — pare aí. Isso não é uma venda. É o crime específico para que este instrumento é usado.
Passo quatro: a verificação junto do emissor, que é o passo lento
É uma pessoa que faz isto. Não há nenhum sistema automático por trás.
Consoante a marca, significa telefonar para a linha comercial do emissor e ler o código, ou entrar no portal de resgate do emissor e consultá-lo aí. Ficam respondidas três perguntas: o código existe e é atualmente válido, que saldo lhe resta, e o emissor colocou-lhe alguma restrição.
O tempo depende de coisas que ninguém deste lado controla. Os emissores têm horário de expediente no seu próprio fuso horário. Algumas marcas respondem depressa; outras mantêm uma fila. Os fins de semana e os feriados no país do emissor param o processo por completo. De vez em quando um agente de primeira linha escala o caso e a resposta chega no dia seguinte.
Este passo determina a duração da transação inteira. Como se verifica um vale explica o que é perguntado e o que significam as respostas.
Vale a pena esclarecer uma confusão. Vários emissores publicam uma página pública de consulta de saldo, e é razoável presumir que isso resolve a questão. Não resolve. Uma consulta de saldo diz quanto vale o código. Não diz se o emissor o sinalizou, se um comprador o denunciou, ou se o saldo está sujeito a uma retenção. Só os próprios funcionários do emissor podem responder a isso, e é por isso que a chamada acontece.
Passo cinco: a liquidação
O pagamento é libertado quando as duas verificações estão concluídas — o vale confirmado pelo emissor, e a identidade resolvida no escalão que o seu total cumulativo exigir. Nenhuma delas substitui a outra.
Quanto tempo o dinheiro demora depois disso depende inteiramente da via. A cripto é normalmente a mais rápida. Uma transferência bancária move-se ao ritmo do corredor entre o banco que envia e o banco que recebe. O PayPal aparece depressa mas traz reservas próprias. Cada via tem um inconveniente real, e escolher como recebe o pagamento apresenta-os sem verniz.
Onde o processo encalha de facto
- Saldo parcial. Parte do vale foi gasta. A cotação é recalculada sobre o remanescente e é o próprio a decidir se avança.
- Já resgatado. Não resta nada para comprar, e não há pagamento nenhum.
- O emissor bloqueou o código. Normalmente isto significa que o código foi denunciado, ou que a compra que o financiou foi contestada. O bloqueio não pode ser levantado deste lado e o código não será pago. O seu recurso é junto do emissor e não do serviço de câmbio, e o apoio pode dizer-lhe o que o emissor respondeu.
- Um código ilegível. Um talão térmico desbotado, ou um painel raspável retirado com demasiada força. Às vezes o número de série salva a situação. Às vezes não.
- Discrepância de nome na liquidação. A conta de destino não está no nome verificado.
- Um destino que rejeita o pagamento. Um endereço de carteira na rede errada, uma conta bancária encerrada, uma conta PayPal já sujeita a uma limitação.
O que o operador não pode fazer
Os limites são mais úteis de conhecer do que as promessas.
- Não pode restaurar um vale que já foi gasto.
- Não pode convencer um emissor a levantar um bloqueio.
- Não pode pagar a alguém que não seja o vendedor indicado na conta.
- Não pode manter uma ordem no escalão simplificado depois de o total cumulativo ao longo de um período móvel de doze meses ter atingido EUR 1,000.
- Não pode comprometer-se com um prazo de conclusão que depende da fila telefónica de outra empresa.
Uma limitação atual
O pedido de licença para ativos virtuais está em curso e a negociação não está ativada. O que está escrito acima descreve como o serviço foi construído para funcionar, não uma fila a que possa juntar-se hoje.
Se foi outra pessoa que lhe disse para comprar este vale
As pessoas chegam aos serviços de câmbio de vales por duas razões muito diferentes. A maioria quer transformar um saldo por gastar em algo que possa usar. Um número menor está a tentar desfazer alguma coisa: compraram um vale porque quem telefonou, uma mensagem ou um site lhes disse para o fazer, e agora querem o dinheiro de volta.
Se for esse o caso, vender o código não é o primeiro passo. Apure se o código ainda está por gastar, porque se a pessoa que o pressionou já o resgatou não resta nada para vender. Guarde o recibo, a embalagem e as mensagens. Contacte o emissor de imediato — um emissor pode por vezes congelar um código que ainda não foi resgatado, e a janela para isso é curta. Depois denuncie à polícia local. O recibo e a referência do código são a prova.