Como funciona

1. Abrir uma conta

Um endereço de email e uma palavra-passe. Pode ver o serviço antes de verificar seja o que for.

2. Diga-nos quem é

Abaixo de {threshold} de troca num período móvel de doze meses, isso é um nome completo e um país de residência — sem documento, sem carregamentos. A partir desse valor, um documento de identidade oficial e uma selfie a segurá-lo, analisados à mão por um membro da equipa e não por software.

O limiar conta cumulativamente, e não por ordem, por isso dividir um montante maior em vários mais pequenos não o mantém abaixo dele. O rastreio de sanções e de pessoas politicamente expostas é feito em qualquer montante, seja qual for o caso, e é por isso que é preciso um nome mesmo para a mais pequena troca. Veja como tratamos a identidade.

3. Submeter a sua ordem

Escolha o vale e o montante, introduza o código e diga-nos para onde deve ir a liquidação — um endereço de cripto, um IBAN ou um endereço PayPal. A comissão e o montante exato que vai receber são mostrados antes de confirmar. O destino tem de estar no seu próprio nome; pagamentos a terceiros são recusados.

O seu código de vale é encriptado assim que chega até nós. É visível apenas para o operador que o verifica, cada acesso é registado, e é eliminado quando a sua ordem for liquidada.

4. Verificamos e depois liquidamos

Verificamos o vale junto do emissor antes de libertar seja o que for. Este é o passo lento, e é a razão pela qual podemos liquidar de forma irreversível em vez de reter os seus fundos à espera de uma janela de estorno. Assim que fica confirmado, um operador liberta o pagamento e regista a referência da transação na sua ordem, onde a pode consultar.

Se algo correr mal

Se um vale se revelar já resgatado, recusamos a ordem e dizemos-lhe porquê. Se um vale for denunciado como obtido por engano, a ordem é congelada e nenhuma liquidação é libertada.

Se isso descreve algo que lhe aconteceu — se foi persuadido a comprar um vale e a entregar o código a alguém que se fez passar por apoio técnico, por um serviço público, por um interesse amoroso ou por uma entidade patronal — contacte o apoio de imediato e apresente queixa à polícia local. Quanto mais cedo a denúncia chegar até nós, maior a probabilidade de os fundos ainda poderem ser retidos.