"Doğrulamayı geçemedi", dört farklı sonucu olan dört farklı bulguyu kapsayan tek bir ifadedir. Aralarındaki fark, hemen yeniden gönderim yapmakla hiç ödeme alamamak arasındaki farktır; bu yüzden ayırmaya değer.
Dördü de aynı şekilde ortaya çıkar. Bir operatör kodu, bir kupon ihraççısıyla nasıl doğrulanır yazısında anlatıldığı gibi ihraççıyla kontrol etmiştir ve ihraççının kaydı "geçerli, bakiyesi tam, üzerinde bir şey yok" dışında bir şey söylemektedir.
Kod zaten kullanılmış
İhraççının kaydı, değerin harcandığını gösterir. Alınacak bir şey kalmamıştır.
Masum açıklamaları vardır. İnsanlar bir kuponun bir kısmını harcayıp unutur. Aylar önce alınmış bir kupon kullanılmış, fişi yine de saklanmış olabilir. Evdeki başka biri kullanmış olabilir.
Bir de kimsenin duymak istemediği açıklama var: kod üçüncü bir kişiye ulaşmış ve o kişi harcamıştır. Bu, günler değil dakikalar içinde olur. Telefonda okunan bir kod, görüşme bitmeden boşaltılabilir; ön ödemeli kuponların dolandırıcılık yürütenlerin tercih ettiği bir araç olmasının nedeni budur. Kupon hiç elinizden çıkmadıysa ve bakiye gitmişse, bunu omuz silkip geçmek yerine anlamaya çalışmak gerekir.
Sipariş reddedilir, gerekçe bildirilir ve şifrelenmiş kod silinir. Hiçbir ödeme yapılmadığı için komisyon da alınmaz — %5, tamamlanmış bir dönüşüme uygulanır, hiçbir zaman bir denemeye değil.
Bakiye, beyan edilen nominal değerden düşük
Kupon geçerlidir ama kısmen harcanmıştır. Ön yüzünde bir rakam yazan bir kupon, o rakamdan azını taşıyor olabilir.
Sipariş beyan edilen tutar üzerinden sonuçlandırılamaz, çünkü ödeme o beyan edilen tutar üzerinden hesaplanmıştır. İki çıkış yolu vardır: siparişi ihraççının doğruladığı bakiyeye göre yeniden fiyatlandırıp o tutardan sonuçlandırmak ya da reddedip kuponu olduğu yerde bırakmak. Seçimi müşteri yapar. Hiçbir şey, müşteriye sorulmadan daha düşük bir rakamdan sonuçlandırılmaz.
Kod mevcut değil ya da o marka için geçerli değil
Çoğunlukla bir yazım hatasıdır. Her markanın kodlarının kendine özgü bir uzunluğu ve yapısı vardır; markaya ait olması mümkün olmayan bir kod, ihraççıyla hiç temasa geçilmeden yakalanır. Yazımı kontrol edin ve yeniden gönderin.
İki başka neden daha anılmayı hak ediyor. Bir kupon kasada aktive olmayabilir: fiş basılır, ödeme tamamlanmaz ve alıcı, hiçbir şeyin makbuzunu elinde tutarak dükkândan çıkar. Bu, bilinen bir perakende arızası olduğu kadar bilinen bir aldatma yöntemidir de; bir satıcının, bedeli hiç ödenmemiş kuponların fişlerini satması. Bu durumda elinizdeki tek işe yarar kanıt yazarkasa fişidir ve fişi saklamanın gerekçesi budur.
Bir de kodlar bazen uydurulur. Var olmayan tek bir kod bir hatadır. Bunların tek bir hesapta ya da birkaç hesapta bir örüntü oluşturması, birinin sistemin neyi kabul ettiğini sınaması demektir ve bu, yeniden deneme olarak değil bir uyum meselesi olarak ele alınır.
Kod bloke edilmiş ya da üzerinde bir dolandırıcılık bildirimi var
Rahatsız edici olan bu ve bir koşullar sayfasının en altına gömülmek yerine açıkça söylenmeli.
İhraççının kaydı, bir kuponun dondurulduğunu ya da hakkında bir bildirim yapıldığını gösterebilir — kuponu satın alan kişi tarafından, perakendeci tarafından ya da bir mağdur adına hareket eden bir emniyet birimi tarafından. Bir bildirim ayrıca, bir sipariş verildikten sonra, parasını kaybeden kişiden doğrudan takas servisine de ulaşabilir.
Bu olduğunda sipariş reddedilip kapatılmaz. Dondurulur. Hiçbir ödeme serbest bırakılmaz ve kod, onu sunan kişiye geri verilmez. Sipariş ve hesap hakkında bir uyum vakası açılır ve konu bir destek talebi olarak değil, bir vaka olarak ele alınır.
Aldatma yoluyla elde edildiği bildirilen bir kupon, onu sunan kişiye geri verilmez. Geri vermek, çalınmış bir aracı doğrudan yeniden dolaşıma sokmak ve parayı ödeyen kişinin elindeki tek gerçekçi şansı ortadan kaldırmak olurdu.
Bu kural tam da uygulandığı anda, bir yabancıyı dolandıran biriyle çalıntı bir kuponu bilmeden kabul etmiş birini birbirinden ayıramadığı için rahatsız edicidir. İkisi de tezgâhta birebir aynı görünür. Kural, niyete göre değil sonuca göre yazılmıştır.
Bildirilmiş bir kuponu iyi niyetle elinde bulunduruyorsanız
Kuponlar ikinci elden indirimli alınır, mal karşılığı ödeme olarak kabul edilir, hediye edilir ve sonradan var olmadığı anlaşılan işverenler tarafından gönderilir. İyi niyetle edindiğiniz bir kuponun hakkında bildirim olduğu ortaya çıkarsa bir yol vardır ve bu gerçek bir yoldur:
- Kuponu nasıl edindiğinizi, verebileceğiniz en fazla ayrıntıyla anlatın: nerede, ne zaman, kimden, hangi fiyata.
- Elinizde ne varsa sunun. Bir yazarkasa fişi. Bir ilan sayfası. Bir yazışma dökümü. Bunun için yaptığınız ödemenin ya da satan kişiye gönderdiğiniz transferin kaydı.
- Bunu erken yapın. İlk gün tam bir açıklama alan bir vaka, bir ay süren sessizlikten sonra açıklama alan bir vakadan farklı bir konumdadır.
Kimlik doğrulamasının önce gelmesinin ikinci nedeni budur; neden herhangi bir ödemeden önce kimlik doğrulaması yapılır yazısında anlatılmıştır. Doğrulanmış bir hesap üzerindeki tutma, içinde kendini açıklayabilecek ve kendisine inanılabilecek bir kişinin bulunduğu bir durumdur. Anonim bir hesap üzerindeki tutma ise, iyi niyetli kupon sahibi de dahil olmak üzere içindeki herkes için çıkmaz sokaktır.
Olamayacak şey, bildirim ayakta dururken kuponun geri verilmesidir. Bildirim geri çekilir ya da ihraççıyla çözülürse durum değişir.
Açıklanamayan kısım
Bazı vakalar bir mali istihbarat birimine bildirim yapılmasını içerir. Bu yükümlülüğün geçerli olduğu yerde, bildirimi zorunlu kılan yasa, müşteriye bildirimin yapıldığını söylemeyi de yasaklar. Bunlar bilgi verme yasağına ilişkin kurallardır, esasen her kara para aklamayla mücadele rejiminde bulunurlar ve kuralı çiğneyen kişi için cezai yaptırım taşırlar.
Pratik sonucu şudur: dar bir grup vakada "siparişimde ne oluyor" sorusunun yanıtı, iki tarafın da isteyeceğinden daha az ayrıntılı olacaktır. Bunu önceden söylemek, sonradan keşfedilip kaçamak sanılmasından iyidir. Olağan durumda bir ret, gerekçesiyle birlikte gelir.
Paranıza ve kaydınıza ne olur
Ödeme yoksa komisyon da yoktur. %5, tamamlanan dönüşümlerden alınır.
Şifrelenmiş kod, bir sipariş reddedildiğinde de tıpkı sonuçlandığında olduğu gibi silinir. Geriye kayıt kalır: sipariş, durumu, gerekçe, kodun son dört karakteri, aynı kuponun yeniden sunulmasını engelleyen parmak izi ve kimin ne zaman ne yaptığına dair denetim izi. Bir uyum vakası varsa, ona ait kayıt kara para aklamayla mücadele kurallarının gerektirdiği süre boyunca saklanır.
Parasını kaybeden kişi sizseniz
Bunu, teknik destek, bir vergi dairesi, bir bankanın dolandırıcılık ekibi, romantik bir ilgi ya da eğitim ödemesi isteyen bir işveren olduğunu söyleyen biri tarafından kupon almaya ve kodu vermeye ikna edildiğiniz için okuyorsanız, bugün yapacağınız her şeyden çok zamanlama önemlidir.
- Kod ve makbuzla birlikte hemen ihraççının dolandırıcılık hattını arayın. Bir kod kullanılmamışken ihraççı onu bloke edebilir. Bu pencere kısadır.
- Yerel emniyete bildirin ve bir referans numarası alın.
- Kodun burada sunulduğunu düşünüyorsanız, kod, saat ve koşullarla birlikte destek ile iletişime geçin. Bir sipariş sonuçlanmadan önce ulaşan bir bildirim, ödemeyi durdurabilir. Sonrasında ulaşan bir bildirim bunu yapamaz.
Birine kupon kodu gönderdiniz: şimdi ne yapmalı bunu sırayla ele alır; görüşmede ne söyleneceği dahil.
Bir sonuca itiraz etmek
Bir ret yanlış olabilir. İhraççılar hata yapar, portallar eski bakiyeleri gösterir ve bir destek görevlisi kötü bir hatta bir kodu yanlış okuyabilir.
Kontrolün tekrarlanmasını isteyin ve neden yanlış olduğunu düşündüğünüzü belirtin: harcanmamış bir bakiye gösteren bir fiş, kendi yaptığınız bir bakiye sorgusu, ihraççının size verdiği bir referans. İhraççıya karşı ikinci bir kontrol istemek büyük bir talep değildir.
Bu bir sonuç vermezse şikâyet prosedürü bir sonraki adımdır. Sipariş referansını, tarihi, size bildirilen gerekçeyi ve doğru olduğunu düşündüğünüz durumu ekleyin.
Yukarıdakilerin tümü için not: kupon kabulü henüz açık değildir ve lisans başvurusu sürmektedir. Bunlar, siparişlerin tabi olacağı kurallardır; ele alınmış siparişlerin anlatısı değil.