İletişim
Destek
Beş ayrı yol; çünkü bir dolandırıcılığın ortasındaki biri, bir fatura sorusunun arkasında sıra beklememeli.
Kupon almanız için kandırıldıysanız
Size ulaşan kişi kendisini teknik destek, bir banka, vergi dairesi, polis, bir kargo şirketi ya da bir işveren olarak tanıttıysa — ya da internette tanıştığınız biriyse — ve sizden ön ödemeli bir kupon alıp kodu kendisine göndermenizi istediyse, bu bir dolandırıcılıktır; hiçbir meşru kuruluşa bu yolla ödeme yapılmaz.
- Göndermeyi bırakın. Yanıt vermeyi bırakın. Yeniden ararlarsa açmayın.
- Hemen kuponun ihraççısına ulaşın. Henüz kullanılmamış bir kod bazen hâlâ dondurulabilir; bunun için kalan süre dakikalarla ölçülür.
- Durumu yerel polise bildirin ve bir referans numarası alın.
- Kupon referansıyla birlikte dolandırıcılık adresimize yazın. O kod bize ulaşırsa kuponu tutabiliriz.
Nereye yazmalı
- Dolandırıcılık ve çalıntı kodlar
Sizden aldatma yoluyla alınmış bir kupon ya da ele geçirildiğini düşündüğünüz bir kod. Günün her saatinde ilk okunan adres burasıdır.
- Genel destek
Siparişler, doğrulama, ödemeler ve kendi hesabınızla ilgili her şey.
- Veri koruma
Erişim, düzeltme, silme ve taşınabilirlik talepleri ile hakkınızda nelerin saklandığına dair her soru.
- Şikâyetler
Destekten gelen yanıt konuyu çözmediğinde üst mercie taşıma.
- Kolluk kuvvetleri ve ihraççılar
Hukuki talepler, ihraççı itirazları ve kayıt saklama bildirimleri.
Desteğin çözebilecekleri
- Siparişlerinizden birinin durumu ve neden o durumda olduğu
- Kabul edilmeyen bir doğrulama ve yeniden göndermeden önce neyin değiştirilmesi gerektiği
- Ulaşmamış bir ödeme ve hangi referansla gönderildiği
- gizlilik politikası kapsamında belirlenen sınırlar içinde kişisel verilerinizin düzeltilmesi ya da silinmesi
- Sizden aldatma yoluyla alındığını düşündüğünüz bir kupon
Desteğin yapamayacakları
Destek, başka birinin hesabını konuşamaz, gönderilmiş bir ödemeyi geri alamaz ve komisyonu pazarlık konusu yapamaz. Bunlar takdire bağlı konular değildir.
Bir siparişin neden incelemede olduğunu da her zaman açıklayamaz. Bekletme bir uyum yükümlülüğünden kaynaklanıyorsa, operatörün bunu söylemesi hukuken yasak olabilir — size karşı da, bir şikâyete verilen yanıtta da. Kaçamak görünen bir yanıt, bazen hukuken öyle olmak zorunda olan bir yanıttır. Nedenini AML politikası ortaya koyar.
Yazmadan önce
Varsa sipariş referansınızı ekleyin. Bir kupon şu anda yaşanan bir olayın parçasıysa, bunu ilk satırda belirtin — mesajın ne kadar hızlı ele alınacağını değiştirir. Bir kupon kodunun tamamını asla e-postayla göndermeyin; destek sizden asla kod istemez.
Destek konuyu çözmediyse
şikâyet prosedürü konunun nasıl üst mercie taşınacağını, kimin inceleyeceğini ve neler beklemeniz gerektiğini belirtir.