“未通过核验”是一个说法，涵盖四种不同的结论，带来四种不同的后果。它们之间的差别，就是“立刻重新提交”与“完全拿不到钱”之间的差别，因此值得区分清楚。
这四种结论到来的方式相同。一名操作员已按如何向发行方核验一张预付凭证所述向发行方查询过凭证码，而发行方的记录给出的答复不是“有效、余额完整、无任何标记”。
凭证码已被兑付
发行方的记录显示价值已被使用。已经没有可供收购的东西。
这有无辜的解释。人们会用掉一张凭证的一部分然后忘记。几个月前购买的凭证可能已经使用，而小票仍被留着。家里的其他人也可能用过它。
也有一种没人愿意听到的解释：凭证码落到了第三方手中，被对方用掉了。这种事以分钟而不是以天来计。在电话里读出的凭证码，可能在通话结束之前就被榨干，这正是预付凭证成为行骗者偏爱工具的原因。如果凭证从未离开您的手，余额却没了，这件事值得弄清楚，而不是耸耸肩了事。
订单被拒绝，理由会被告知，加密的凭证码被清除。没有发生结算，因此不收取任何佣金——5% 适用于已完成的兑换，绝不适用于一次尝试。
余额低于申报的面值
凭证有效，但已被部分使用。正面印着某个数字的凭证，实际持有的金额可能低于那个数字。
订单无法按申报金额结算，因为付款额正是依据申报金额计算的。有两条出路：按发行方确认的余额对订单重新计价并据此结算，或者拒绝订单、让凭证留在原处。由客户选择。未经先行征询客户，任何订单都不会按更低的金额结算。
凭证码不存在，或对该品牌无效
多数情况下是抄录错误。每个品牌的凭证码都有其特有的长度和结构，而一串不可能属于该品牌的凭证码，在联系发行方之前就会被拦下。请核对抄录内容后重新提交。
另有两种原因值得点名。凭证可能在收银台激活失败：小票打印出来了，付款却没有完成，买家拿着一张什么也不代表的凭据走出店门。这是一种已知的零售故障，也是一种已知的骗术——转售者出售那些从未付过款的凭证小票。在这种情况下，收银小票是唯一有用的证据，这正是应当保留它的理由。
还有一些凭证码是编造出来的。单独一串不存在的凭证码是一次失误。而在一个账户上或跨多个账户出现的成串此类凭证码，则是有人在试探系统会接受什么，这会被当作合规事项处理，而不是当作一次重试。
凭证码被冻结，或附有欺诈举报
这是令人不适的一种，应当明白地说出来，而不是埋在条款页面的底部。
发行方的记录可能显示某张凭证已被冻结，或者已经有人针对它提出举报——由购买它的人、由零售商，或者由代表受害者行事的警方提出。举报也可能在订单已经提交之后，由失去钱款的人直接送达本兑换平台。
发生这种情况时，订单不会被拒绝并关闭。它会被冻结。不会放行任何结算，而且凭证码不会归还给提交它的人。系统会针对该订单和该账户开立一宗合规案件，此事将作为案件而不是作为客服咨询来处理。
被举报为以欺骗手段取得的凭证，不会交还给提交它的人。归还它等于把一件被盗的工具直接送回流通，并断送为它付过钱的那个人唯一现实的机会。
这条规则之所以令人不适，恰恰因为在它适用的那一刻，它无法区分诈骗了陌生人的人和在不知情的情况下接受了被盗凭证的人。二者在柜台前看起来一模一样。这条规则是为结果而写的，不是为意图而写的。
如果您是被举报凭证的无辜持有人
预付凭证会被折价二手购入、被当作货款收受、被当作礼物赠送，也会由后来被证明并不存在的雇主寄出。如果您善意取得的凭证最终被证明已遭举报，那么是有出路的，而且是真实可行的出路：
- 说明您是如何取得它的，尽可能给出细节：在哪里、什么时候、从谁那里、以什么价格。
- 提供您手上的材料。一张收银小票。一份交易平台的商品页面。一段聊天记录。您为它付款的凭据，或者您向卖家转账的记录。
- 尽早去做。在第一天就收到完整解释的案件，与沉默一个月之后才收到解释的案件，处境截然不同。
这是身份验证必须先行的第二个理由，见为什么身份验证先于任何付款。对一个已验证账户的冻结，其中还有一个能够为自己解释并被相信的人。对一个匿名账户的冻结，对身处其中的每一个人都是死路一条，无辜的持有人也包括在内。
不可能发生的是：在举报仍然有效的期间把凭证退回。如果举报被撤回，或者与发行方之间的问题得到解决，情况就会改变。
无法解释的那一部分
有些案件涉及向金融情报机构提交报告。在该义务适用的场合，要求提交报告的同一部法律也禁止告知客户报告已经提交。这就是通风报信规则，它基本上存在于每一套反洗钱制度之中，并对违反者施以刑事处罚。
实际后果是，在少数情况下，对“我的订单怎么样了”这个问题的答复会比双方所希望的都更简略。这件事提前说明，胜过日后被发现并误解为搪塞。在通常情形下，拒绝都会附带理由。
您的钱款与记录会怎样
没有结算就没有佣金。5% 只对已完成的兑换收取。
订单被拒绝时，加密的凭证码会被清除，与订单结算时的做法相同。保留下来的是记录：订单、它的状态、理由、凭证码的最后四位字符、用以防止同一张凭证再次被提交的指纹，以及记载何人在何时做了何事的审计轨迹。存在合规案件的，其记录会按反洗钱规则要求的期限留存。
如果您是失去钱款的那个人
如果您读到这里，是因为有人说服您购买凭证并交出凭证码——对方自称是技术支持、税务部门、银行的欺诈处理团队、恋爱对象，或者是要求缴纳培训费的雇主——那么时间比您今天做的任何其他事情都更重要。
- 立刻带着凭证码和小票拨打发行方的欺诈举报专线。只要凭证码尚未被兑付，发行方就能冻结它。这个时间窗口很短。
- 向当地警方报案，并取得一个案件编号。
- 如果您认为该凭证码被提交到了本平台，请带着凭证码、时间和事情经过联系客服支持。在订单结算之前送达的举报可以阻止结算。之后送达的则不能。
您把凭证码发给了别人：现在该怎么做按顺序讲解了这些步骤，包括在电话里该说什么。
对结论有异议
一次拒绝也可能是错的。发行方会犯错，门户会显示过时的余额，客服人员也可能在信号不好的线路上把凭证码读错。
请要求重新核验一次，并说明您认为结论有误的理由：一张显示余额未动用的小票、您自己做过的一次余额查询、发行方给您的一个编号。向发行方再核验一次，并不是过分的要求。
如果这样仍然没有结果，下一步是投诉程序。请附上订单编号、日期、您所得到的理由，以及您认为正确的情况是什么。
关于以上所有内容有一点需要说明：凭证收单尚未开放，牌照申请正在办理中。这些是未来处理订单时将适用的规则，而不是对已经处理过的订单的记述。