联系
客服
五条联络渠道——因为正身处诈骗之中的人，不应该排在一个账单问题后面等着。
如果您是被骗去购买预付券的
如果有人联系您，自称来自技术支持、银行、税务机关、警方、快递公司、雇主，或是您在网上认识的人，要求您购买一张预付券并把代码发给他——那就是诈骗，没有任何正当机构会用这种方式收款。
- 停止发送。停止回复。对方再打来，不要接。
- 立即联系预付券发行方。尚未被兑付的代码有时还能被冻结，而这个时间窗口以分钟计。
- 向当地警方报案，并取得报案编号。
- 把预付券编号写信发到我们的欺诈举报邮箱。只要这个代码到了我们这里，我们就能把它扣下。
写信到哪里
- 诈骗与被盗代码
有人以欺骗手段从您手中取得的预付券，或您认为已经泄露的代码。任何时间，这里的消息都最先阅读。
- 一般客服
订单、身份验证、结算，以及与您本人账户有关的任何事情。
- 数据保护
访问、更正、删除与可携带性请求，以及关于我们保存了您哪些信息的任何问题。
- 投诉
客服的答复未能解决问题时，向上一级升级。
- 执法机关与发行方
合法调取请求、发行方争议与证据保全通知。
客服能解决什么
- 您某一笔订单的状态，以及它为什么停在这一步
- 未被接受的身份验证，以及重新提交之前需要改什么
- 尚未到账的结算款项，以及它是以哪个参考号发出的
- 在隐私政策所载的范围内更正或删除您的个人数据
- 您认为是被人以欺骗手段从您手中取得的预付券
客服不能做什么
客服不能谈论他人的账户，不能在结算款项发出之后把它撤回，也不能就佣金进行商议。这些都不是可以酌情处理的事。
它也并非总能解释一笔订单为什么在审核中。如果暂停源于一项合规义务，运营方在法律上可能被禁止说明——包括对您本人，也包括在答复投诉时。一个看似闪烁其词的答复，有时正是法律要求它必须如此。AML 政策说明了原因。
写信之前
如果您有订单编号，请一并写上。如果某张预付券卷入了此刻正在发生的事情，请在第一行说明——这会改变消息被处理的快慢。切勿通过邮件发送完整的预付券代码；客服绝不会向您索要。
如果客服没有解决
投诉处理流程载明了如何升级、由谁审理，以及可以预期什么。