问题，直白作答

需要。每一笔订单都归属于一个已通过验证的账户，没有绕过它的访客通道。

有三件事依赖于此。身份，它在任何金额上都要申报，一旦滚动十二个月内的累计金额达到 EUR 1,000，就要对照政府签发的证件核验。审计轨迹，它记录谁批准了订单、谁放出了款项——刻意由两名不同的操作员承担。以及反洗钱规则要求保存五年的记录。

一个账户就是一个电子邮箱地址加一个密码，开设不收取任何费用。在你决定继续之前，不会核验任何东西，所以你可以先阅读运作方式和公布的费率，自己把数字算出来：面值减去统一的 5%。

尚未上线。平台处于上线前阶段，虚拟资产牌照申请正在办理中，交易未启用。目前无法通过本网站买入或卖出任何凭证。

现在公布的是不依赖于上线日期的那一部分：订单所遵循的流程、佣金是多少以及它涵盖什么、哪些国家无法服务，以及你的文件和你的凭证码会经历什么。

对这项服务的描述只涉及它如何运作，绝不涉及它做过什么，因为它尚未上线。如果你想知道某个具体品牌何时可用，支持的凭证保持的是准确，而不是愿景。

四样东西：凭证、一个身份、一个你本人名下的结算收款渠道，以及一个可以服务的国家。

• 凭证本身，以及购买小票（如果你还留着）。小票上载有购买日期、零售商，通常还有一个交易参考号——这些正是发行方在核查凭证码时会索要的细节。
• 你的全名和居住国。在滚动十二个月内累计达到或超过 EUR 1,000 的，还需要护照、国民身份证或居留许可，须在有效期内，并整份拍摄。
• 一个你本人名下的钱包、银行账户或 PayPal 账户。所有渠道都拒绝向第三方付款。
• 一个不在受限名单之内的国家。

出售预付凭证列出了完整流程，包括容易卡住的环节。

不可以。法国不在服务范围内，这是一个既定的立场，而不是一次暂时的中断。

同样的情况适用于 FATF 呼吁采取行动名单上的司法管辖区、受全面制裁的司法管辖区，以及任何我们未持有当地许可的市场。完整名单公布在受限国家和地区，它与系统在身份验证环节实际执行的名单是同一份，而不是专为网站写的一份较短的名单。

居住地在你上传文件之前就会被检查，因此国家层面的问题会及早浮现，而不是拖到结算时才出现。使用 VPN 或提供一个你并不居住的地址不会带来访问权限。它带来的是一次失败的身份验证，以及档案上的一宗合规案件。

Transcash、PCS、Paysafecard、Neosurf、Cashlib 和 Flexepin 是本服务围绕其构建的品牌。其中哪些可以交易、可以按哪个方向交易，列在支持的凭证——而在平台处于上线前阶段期间，它们全都未启用。

某个品牌不可用，可能有一个值得了解的原因。发行方条款通常禁止把凭证码转让给第三方。属于这种情况的，在与发行方达成协议或取得有据可查的法律依据允许之前，该品牌不予接受。

无法合法兑用的凭证码，就是无法为其付款的凭证码；而在你已经把它交出去之后才发现这一点，是最糟糕的时机。

我们不承诺任何以小时或天数计的数字，因为最慢的那一步掌握在别人手里。流程如下。

在需要提供证件的情形下——即滚动十二个月内累计达到或超过 EUR 1,000 时——身份验证由人工审核，首次下单时它先于其他一切进行。随后，操作员向发行方核验凭证，方式是拨打商户专线，或通过发行方的兑用门户。发行方按自己所在时区的办公时间工作，有些还要排队，周末和公共假日会使流程停下。查询可能被升级到一线客服之上，稍后才得到答复。

接着由第二名操作员放行结算，最后一段则由付款渠道决定。

请尽早开始身份验证，并让它与其他环节并行。这是最在你掌控之中的一部分。出售预付凭证逐步作了说明。

一份政府签发的身份证件——护照、国民身份证或居留许可——须在有效期内且完全清晰可读。除此之外，还需要一张手持该证件的自拍照，你的面部和证件须在同一张照片中清晰可辨，以及你的全名、出生日期和居住国。

请整份拍摄证件：四角都在画面之内，机读区没有反光，文字没有任何遮挡。

超过一定的累计门槛之后，还会要求提供地址证明和一份简短的资金来源声明。具体数字见费率与限额，为什么身份验证先行说明了这些核查实际上要确认什么。

在两个姓名一致之前，付款会停下。身份证件上的姓名、账户上的姓名和结算收款渠道上的姓名必须是同一个姓名，而不是大致相同的姓名。

原因通常并无恶意。中间名被省略。婚后姓氏尚未在银行更新。非拉丁文字在护照上按一种方式转写，在银行按另一种方式转写。

请从源头解决，而不是请求一个例外。要么提供一个使用已验证姓名的收款渠道，要么更新银行的记录，办妥之后告知客服支持。无论金额多少、无论通过哪条渠道，绝不会发生的是向他人名下的账户付款。

一个全名和一个居住国，在你的账户上申报。不需要证件，不需要自拍，也没有什么要上传的，只要你在滚动十二个月内的累计交易量保持在 EUR 1,000 以下就是如此。

这就是简化尽职调查，它是较轻的一档，而不是没有这一档。制裁与 PEP 筛查针对的正是这个申报的姓名，而筛查没有下限：一个被列名的人，在任何金额上都是被列名的。受限国家名单同样适用，结算仍然只支付给你本人，一件未结的合规案件仍然会让订单停下来。

当你的累计总额达到 EUR 1,000 时，越过这道线的那一笔订单会要求提供政府签发的身份证件和一张自拍，由人工复核。我们要求提供什么以及为什么列出了这些证件。

金额小的话，多数情况下你并不需要。在滚动十二个月内低于 EUR 1,000 的，所要求的身份是申报的：你的全名和你的居住国，不需要证件，也不需要自拍。达到或超过这个数字的，在任何付款之前，都要由人工复核一份政府签发的身份证件和一张自拍。

这个数字是累计的，而不是按单笔订单算的。各笔订单会在这十二个月内相加，而把你的累计总额推过 EUR 1,000 的那一笔，就是要求提供证件的那一笔，所以把一笔金额分成小份并不能让它留在线下。

这道门槛并不改变别的东西。制裁与 PEP 筛查在每一个金额上都对申报的姓名运行，这正是简化的那一档仍要要求提供姓名的原因，而结算仍然只支付给你本人。在要求提供证件的地方，理由关乎你不亚于关乎我们：链上发出的加密货币无法撤回，银行转账一旦入账也难以撤销，而知道款项付给谁，正是使得款项能在发行方确认凭证码之后就放出的原因。参见为什么身份验证先于任何付款。

它们以加密方式存储在公开的网站根目录之外，绝不会作为普通文件对外提供。只有负责审核的员工才能打开一份，且必须通过一条会把每一次查看连同打开者姓名写入审计日志的通道。

对于你的证件号码，我们只保留一个单向指纹——足以识别同一份证件出现在另一个账户上，但不足以还原号码本身。

由于反洗钱规则的要求，它们在你最后一笔交易之后保留五年，其后删除。你对这些数据享有的权利，以及如何查询我们持有你的哪些资料，载于隐私政策。

我们会告诉你原因，多数情况下你可以再次提交。常见的原因不难解决：照片模糊或被裁切、证件反光、证件过期，或者信息与账户中填写的内容不符。

有两种拒绝不值得重试。如果你的居住国无法服务，这一点在你上传任何材料之前就会说明——见受限国家和地区。以及，如果该姓名存在成立的制裁或筛查匹配，再好的照片也改善不了局面。

如果你已经重新提交，却仍然被拦下，又没有一个你能据以行动的理由，那么客服支持就是该走的途径。第三次发送同一张照片则不是。

只有在它确实到了你手上时才可以，即便如此，也还要看发行方的条款。发行方条款通常禁止把凭证码转让给第三方，这正是我们在与发行方达成协议或取得有据可查的法律依据允许之前不接受某个品牌的原因。

请预料到我们会询问你如何得到它：在哪里、什么时候、从谁那里、以什么价格，以及你能出示什么——购买小票、交易平台的商品页面、聊天记录、你为它付款的记录。

款项仍然支付给你，付到你本人已验证的姓名之下，绝不会再转给购买它的那个人。如果该凭证被发现附有欺诈举报，订单会被冻结，凭证码不予退还。凭证核验未通过时会怎样说明了原因。

订单会重新定价，由你选择是否继续。没有先征求你的意见，不会有任何东西按更低的金额结算。

报价是根据你申报的面值计算的，所以如果发行方确认的余额更少，这个算式就不再成立。我们会告知你发行方报告的结果，并给你两个选择：按确认的余额结算，同样扣除统一的 5%；或者拒绝该订单，让凭证保持原状。

如果一分不剩——凭证码已经被使用——那就没有什么可买的了。订单被拒绝，原因会被告知，不收取任何佣金。这 5% 适用于已经完成的兑换，绝不适用于一次尝试。凭证如何核验介绍了我们会向发行方询问什么。

不可以。结算收款渠道必须在你本人名下，与你用于身份验证的身份相符，所有渠道、所有金额都是如此。

这不是一种偏好。向属于他人的钱包、IBAN 或 PayPal 地址付款，会使识别收款人身份这件事失去意义，而"改转到我朋友的账户"正是资金骡链条的典型形态。提出这样的要求只会让交易停下，而不会加快它。

请留意这一要求由他人提出的版本。如果一个你只在网上认识的人、一个你从未见过面的雇主，或者一个自称来自银行的来电者，要求你收下款项再转出去，那正是这里所描述的安排。参见预付凭证骗局。

它在送达的那一刻即被加密，只有经办你订单的那名操作员才能读取，订单结算之后即被销毁。

每一次访问都会写入审计日志：哪名操作员打开了凭证码，以及何时打开。订单被拒绝时，凭证码的清除方式与结算时的清除方式相同。

留存下来的是记录而不是价值——订单及其状态、结果的原因，以及一个防止同一张凭证被重复提交的指纹。

不过，请清楚发送凭证码意味着什么。谁持有它，谁就能使用其中的余额。只通过操作员给你的渠道发送它，不通过其他任何渠道。安全说明了它是如何保管的。

可以，在凭证向发行方核验之前的任何时点都可以，而且不收取任何费用。核验之前取消订单被列在费率的不收费项目之中。

核验之后，情况就变了，因为核验才是成本高的部分，而且答案已经知道了。如果发行方确认余额完整且有效，订单按报出的金额进入结算。如果余额不足，我们会给出重新定价的金额，你可以拒绝它。

有一种情形无法取消。凭证被冻结或附有欺诈举报的，订单是被冻结而不是被关闭，我们会立案进行合规审查，凭证码不予退还。

这取决于发行方报告的是四种结论中的哪一种，而它们彼此差别很大。

• 已被兑用。 没有余额可买。订单连同原因一并被拒绝，不收取任何佣金。
• 余额部分剩余。 我们会给出重新定价的金额，你可以接受或拒绝。
• 凭证码无效，或不属于该品牌。 通常是抄录错误。请对照凭条核对之后重新提交。
• 已被冻结，或附有欺诈举报。 订单被冻结，不放出任何结算款项，凭证码不予退还。

最后一种情形令人难受，与其把它掩埋起来，不如直说。如果你是善意取得该凭证的，请说明经过——在哪里、什么时候、从谁那里、以什么价格——并且尽早说明。凭证核验未通过时会怎样列出了这条路径。

你选择品牌和面值，完成身份验证，付款；待款项到账且两名操作员对订单签核之后，凭证码即向你放出。价格为面值加 5% 佣金。我们不再附加任何其他费用。

下单尚未开放。平台处于上线前阶段，虚拟资产牌照申请正在办理中，交易尚未启用，因此目前无法提交任何购买订单。

开放之后，可供选择的品牌以支持的凭证所列为准，佣金载于费率。

在操作员放出之后，显示在你账户中的订单页面上。我们不会通过电子邮件、短信或聊天工具发送凭证码，也不会在电话中把它念给你听。

在放出之前，凭证码处于加密状态。只有经办你订单的那名操作员才能解密，每一次访问都会连同姓名和时间写入日志；订单结算之后，凭证码即从我们的系统中销毁。

从你能看到它的那一刻起，请把它当作现金对待。要么兑用它，要么把它存放在你存放钞票的地方；不要把它交给任何就此联系你的人。处理规则见安全。

在凭证码放出之前，可以。尚未放码的订单可以取消，款项按原路退回。请通过客服支持提出，并注明订单编号。

凭证码已经向你显示之后，不可以。凭证码属于不记名价值：一旦被看到就可以被使用，我们和发行方都无法把它收回。即使你尚未兑用，即使你订错了品牌，也是如此。

所以请在付款之前核对品牌和面值。关于取消的立场写在条款之中。

USDT、Bitcoin、银行转账或 PayPal。你在下单时选择，订单尚未结束之前可以更改。

如果收款方式带有姓名，该姓名必须是你本人的。属于他人的银行账户或 PayPal 账户不予付款。

无论你选择哪一种，流程都相同。你提交凭证码，操作员联系发行方核验凭证，你的身份接受验证，第二名操作员批准放款，款项发出。各种方式及其利弊详见结算方式。

发行方确认的金额，减去 5% 佣金。这是我们所作的唯一扣减。

有两种情况会使这一数字与凭证上印的数字不同。第一，如果凭证已被部分使用，结算依据的是发行方确认的余额，而不是面值。第二，收款一端的网络或银行可能就转账本身收费。这类费用由该服务提供方设定，不由我们设定，我们也不从中分成。

身份验证不收费，订单未成功不收费，也没有最低收费。费率载明佣金，这 5%说明它用在哪里。

因为 PayPal 的转账在发出之后仍可能被撤销或被冻结，而我们对此没有任何控制权。PayPal 对其自有账户适用自己的规则。如果它在数周之后冻结或追回一笔款项，钱在你那边已经消失，而在我们这边订单已经结算，双方都无法就此向对方申诉。

银行转账、USDT 和 Bitcoin 结算干净利落。一经发出，即为发出。

PayPal 仍是可供选择的方式之一，且只向已通过身份验证的客户本人名下的账户付款。如果你有得选，请选择其他方式。结算方式对它们作了比较。

如果款项已经发出，就无法追回。区块链转账是终局的。我们无法撤回，任何人也无法应要求把它逆转。这笔资金视为已经结算，订单随之关闭。

在放款之前仍有时间。你填写的地址会回显给你，第二名操作员会在资金转出之前复核订单。这两道检查都无法判断该地址是否属于你。只有你自己能。

所以请复制粘贴地址，而不要重新手动输入；对照你的钱包核对首尾几位字符；确认网络与你所选的一致。如果你在款项发出之前发现错误，请立即写信给客服支持。

不可以。款项只向已通过身份验证的客户放出：你本人名下的银行账户或 PayPal 账户，或者由你控制并已在订单上申报的钱包地址。

向第三方付款会使核验收款人身份这件事失去意义。这也是一条典型的洗钱路径，并且是客户正在被他人利用的最明显迹象之一。

如果有人要求你出售凭证并把所得款项转给他，请到此为止。无论对方给出什么理由，这个要求都是一种欺诈模式。预付凭证骗局说明了它通常如何展开。

一个人的时间、随凭证码一同转移的风险，以及支撑这两者的合规体系。

占比最大的部分是人力。每一张凭证在放款之前都会向其发行方核验——由操作员拨打商户专线或进入兑用门户，有时要排队，有时要第二天再打回去。

第二部分是风险。款项一旦发出，我们手上持有的就只有一个凭证码，别无其他。预付凭证不存在朝这个方向进行的拒付机制，所以如果发行方日后作废该凭证码，损失就停在它落下的地方。

第三部分是合规：无论订单是否继续都按次付费的身份核查、必须保持更新的筛查数据、保存五年的记录。这 5% 用在哪里对此作了完整说明。

不可以。5% 是统一费率，在任何规模上都同样适用——大额没有分档，首笔交易没有另一个数字，事后也不再扣减任何东西。

如实说，原因在于成本并不像你预期的那样随规模下降。十张小额凭证意味着与发行方进行十次沟通；一张大额凭证只需一次。统一的百分比事实上已经让小额交易付得低于处理它的成本，让大额交易付得高于成本。这是一个有意为之的取舍：换来一个人人都能心算核对的清晰数字。

大额确实会改变另一件事。请在开始之前申报它，因为它可能落在某个门槛之上，从而适用进一步的核查。交易限额如何运作说明了这些门槛从何而来。

任何环节都不会再加收佣金。开设账户、进行身份验证，以及在凭证核验之前取消订单，都不收费；加密货币付款的区块链网络费用也不从你的结算款中扣除。费率完整载明了这一立场。

仍然可能减少到账金额的，是渠道沿途由他人收取的费用。在 SWIFT 转账中，款项经过时，各代理行可能各自扣取一笔费用。PayPal 收取一笔收款费，币种不同时还会收取兑换点差。

那些是支付通道的收费，不是我们的收费。选择收款方式说明了每条渠道的成本，以及每条渠道在情况不顺时会有什么表现。

费率相同，但它是加上而不是扣除。出售时，佣金从你收到的金额中扣出：一张 100 EUR 的凭证按 95 EUR 结算。购买时，它加在你支付的金额之上：一张 100 EUR 的凭证需要付 105 EUR。

该数字会在你确认之前显示，确认时报出的金额就是实际适用的金额。

身份分档在买卖两个方向上同样适用——在滚动十二个月内低于 EUR 1,000 的，是申报的姓名和国家；达到或超过的，是政府签发的身份证件和一张自拍照——购得的凭证码交付给账户持有人，而不会再转交给其他任何人。购买与出售受同样的品牌可用性限制——支持的凭证显示哪些品牌在哪个方向上已启用。在平台处于上线前阶段期间，没有任何品牌已启用。

一个人：经办你订单的那名操作员。凭证码在送达的那一刻即被加密，只为该名操作员解密，且只在订单进行期间解密。

每一次访问都会记入日志，包括由谁打开、何时打开。未经办你订单的员工无法读取它。它绝不会被写入电子邮件、聊天消息或客服工单。订单结算之后，凭证码即被销毁。

原因很直接。凭证码属于不记名价值，凡是能读到它的人都能使用它，而能读到它的人数最少就是一个。安全完整列出了处理规则。

是的，几乎在所有情况下都是。没有任何税务机关、警方、法院、银行、公用事业公司、快递公司或真实的雇主会以预付凭证码的形式收款。只在网上认识的伴侣也不会。

这种模式始终一致：制造紧迫感，给出一个你不能告诉任何人的理由，并要求以照片或消息的方式提供凭证码，而不是采用可以追溯或可以撤销的付款方式。

请到此为止。不要再购买凭证，也不要把已经买到的凭证码发出去。如果你已经发出过一个，请立即联系发行方。谁永远不会索要凭证列出了常见的冒充对象，已经发出凭证码说明了接下来该怎么做。

不可以。购得的凭证码只向已通过身份验证的账户持有人放出，不向其他任何人放出。我们不会把它发送到另一个地址、另一个人，或声称正在等待它的第三方。

这是有意为之。按他人的指示购买凭证并转交凭证码，是预付凭证欺诈的一种典型形态，而蒙受损失的正是掏钱购买的那个人。

如果你是买来送人，就自己购买、自己取得凭证码，然后当面交付，或以你能掌控的方式交付。如果等着这个凭证码的是一个你素未谋面的人，请在继续之前阅读预付凭证骗局。

请依据对方索要什么来判断，而不是依据它看起来来自谁。发件人姓名和来电号码都可以伪造。

我们绝不会索要你的密码或双重验证码。我们绝不会要求你通过电子邮件、聊天工具或电话发送凭证码；凭证码只在订单表单中填写，不在其他任何地方填写。我们绝不会为放款收取费用，也绝不会要求你把钱转到所谓的安全账户。

我们的书面联系一律来自 [email protected]，与你订单有关的一切都可以在你的账户中查看。如果某条消息让你不安，不要回复它。疑似冒充请举报至 [email protected]。安全列出了我们绝不会索要的东西。

不会放出任何款项，订单就此中止。操作员会记录发行方的说法并告知你。

常见原因有四种。凭证码输入有误，这可以更正并重新核验。凭证已被全部或部分使用。发行方已将其冻结，通常是因为它被报失、被报窃或与某起欺诈有关。或者发行方要求先提供原始购买凭据，才肯确认任何事情。

只有发行方能解除冻结。记录在它手里，不在我们手里，我们也无法推翻它。请保留你的购买小票，因为在那场对话中它是你手上最有力的东西。凭证核验未通过时逐一说明了各种情形。

我们会立案进行合规审查；在案件未结期间，你其他任何订单的结算都会被冻结。相关记录不会被删除。订单记录保留五年。

如果发行方或执法机构依法提出要求，我们会以我们持有的资料作出回应，包括你的身份验证材料。法律要求报告的，我们会报告，并且我们可能被禁止告知你我们已经报告。

我们还可能追索已经支付的金额，账户也可能被关闭。

如果凭证是你自己购买的，而且你并无过错，那么小票比你说的任何话都更有分量。请保留它。合规说明了案件如何处理。

因为在某些情况下，我们不被允许作出解释。合规审查一经立案，结算即停止，直至案件了结。如果案件涉及向主管机关报告，那么要求作出报告的同一部法律也禁止我们告知你报告已经作出。因此，操作员能说的可能只有一句话：订单被暂缓，正在审查之中。

立案依据的是规则和模式，而不是对你人品的判断。案件未结并不等于对你作出了不利认定。

有帮助的做法是迅速、完整地回应任何索取文件的要求。没有帮助的做法是再开一个账户。合规说明了这套框架，AML 与预付凭证说明了它为何存在。

它停在五个阶段中的某一个上，操作员可以告诉你是哪一个。你提交凭证码。操作员联系发行方核验凭证。你的身份接受验证。第二名操作员批准放款。款项发出。

第二个阶段是变数所在。由人工致电或联系发行方，而这需要多长时间，取决于发行方的办公时间、排队情况和它自己的检查程序。这就是我们不以小时或天数公布处理时限的原因。我们无法为这样的时限作出担保。

请写信至 [email protected] 并注明订单编号，我们会告知你所处的阶段，除非有未结的合规案件限制了可以说明的内容。运作方式列出了整个流程。

请写信至 [email protected]，注明订单编号，并说明发生了什么、何时发生。请附上任何能够佐证的材料。

投诉会被登记，并由你所投诉决定的那名操作员以外的人员进行审查。你会收到书面答复，说明查明的情况，以及如有变更则变更什么。投诉及其处理结果保留五年。

有两点如实说明的限制。投诉不会解冻被冻结的订单；合规审查按自己的轨道进行。以及，凡法律限制可披露内容的，答复会如实说明这一点，而不会假装并非如此。程序见投诉。

法律要求时我们报告，其他情况下不报告。我们不会向任何人常态化地输送客户信息。

在涉嫌洗钱或欺诈、制裁筛查产生真实匹配，或者主管机关、法院依法提出要求时，我们会作出报告。在这些情况下，我们提供我们所持有的关于该订单及其背后身份验证的资料，不提供范围更广的内容。

在已经作出报告的情况下，我们往往被禁止告知你。这是一项法定义务，而不是一项政策选择。

我们不出售客户数据，也不会向没有法律依据而提出索取的私人方交出信息。合规和隐私涵盖了这两个方面。

不可以。每一笔订单都归属于一个账户，每一位客户都要提供全名和居住国。这个身份需要用什么来支撑，取决于滚动十二个月内的累计金额：低于 EUR 1,000 的，要求的就是申报的姓名和国家；达到或超过的，则由人工审核政府签发的身份证件和一张自拍照。筛查在任何金额上都针对姓名进行，这正是简化的那一档仍要收集姓名的原因。

原因在于凭证的本质。它是不记名价值，谁持有凭证码谁就能使用，这正是欺诈者向受害人索要它的原因。一家不知道自己在向谁付款却照付不误的兑换平台，会成为他人欺诈之中最后一道干净的环节。

身份验证也使我们能够在客户的凭证日后受到质疑时为其背书，因为有一个有据可查的人和一笔有据可查的订单。

如果你完全不愿意提供姓名，就不要开始下单。我们为什么核验身份对此作了说明；our verification requirements列出了需要提交的材料。

因为我们只服务于我们能够合法经营的市场。法国不在服务范围内。FATF 呼吁采取行动的司法管辖区、受全面制裁的司法管辖区，以及任何我们未持有当地许可的国家，同样不在服务范围内。

这是关于某地法律的决定，而不是对你的评判。

VPN 改变不了这一点。居住地依据你的身份证件确定，而不是依据你的网络连接确定；两者不一致时，订单会在身份验证环节停下。申报并非自己的居住地违反条款，并构成关闭账户的理由。

当前的立场见受限国家和地区，其中的理由见为什么部分国家和地区受限。

请写信至 [email protected]，注明账户编号，询问需要什么才能解除暂停。这是你可以采取的有用行动。

暂停出自一份很短的原因清单：身份验证文件已经过期或无法辨识、填写的信息与这些文件不符、存在未结的合规案件，或者违反了条款。前两种情况下，操作员可以直接告诉你，你也可以把它改正。存在未结合规案件时，可以说明的内容可能受到限制。

在第一个账户处于暂停状态期间，不要再开一个账户。那本身就是一种违规，而且会堵死最简单的出路。如果你认为这次暂停有误，投诉是提出异议的途径。

不会立即删除。包括身份证件在内的记录，在业务关系结束之后保留五年。我们所遵循的反洗钱规则有此要求，且不能应客户的要求予以豁免。

保留不等于仍在使用。已注销账户的文件仅为上述法定目的而持有。它们存放在网站根目录之外，绝不会作为普通文件对外提供，只有经过认证的员工才能通过一条会记录每一次查看的通道调阅。保留期届满之后，它们即被销毁。

你可以查询我们持有你的哪些资料，并索取一份副本。请写信至 [email protected]。隐私载明了这项权利以及与之并列的其他权利。