संपर्क
सहायता
पाँच रास्ते, क्योंकि चल रही धोखाधड़ी में फँसे व्यक्ति को बिलिंग के किसी सवाल के पीछे कतार में नहीं लगना चाहिए।
अगर आपसे धोखे से वाउचर खरीदवाया गया
अगर किसी ने आपसे संपर्क करके ख़ुद को टेक सपोर्ट, किसी बैंक, कर विभाग, पुलिस, कूरियर कंपनी या नियोक्ता का बताया, या वह ऑनलाइन मिला कोई व्यक्ति था, और आपसे प्रीपेड वाउचर खरीदकर उसका कोड भेजने को कहा — तो यह धोखाधड़ी है, और किसी भी वैध संस्था को इस तरह भुगतान नहीं किया जाता।
- भेजना बंद करें। जवाब देना बंद करें। दोबारा फ़ोन आए तो न उठाएँ।
- वाउचर जारीकर्ता से तुरंत संपर्क करें। जो कोड अभी भुनाया नहीं गया है, उसे कभी-कभी रोका जा सकता है, और यह मौका मिनटों का होता है।
- अपनी स्थानीय पुलिस में शिकायत दर्ज कराएँ और संदर्भ संख्या लें।
- वाउचर संदर्भ के साथ हमारे धोखाधड़ी पते पर लिखें। अगर वह कोड हम तक पहुँचता है, तो हम उसे रोक सकते हैं।
कहाँ लिखें
- धोखाधड़ी और चोरी के कोड
ऐसा वाउचर जो आपसे धोखे से लिया गया हो, या ऐसा कोड जिसके ग़लत हाथों में पहुँचने का आपको शक हो। किसी भी समय, सबसे पहले पढ़ा जाता है।
- सामान्य सहायता
ऑर्डर, सत्यापन, निपटान, और अपने ख़ुद के खाते से जुड़ी कोई भी बात।
- डेटा सुरक्षा
अपना डेटा देखने, उसमें सुधार, उसे मिटाने और अन्यत्र ले जाने के अनुरोध, और यह सवाल कि आपके बारे में क्या रखा गया है।
- शिकायतें
जब सहायता के जवाब से बात न बनी हो, तो मामले को आगे बढ़ाना।
- कानून प्रवर्तन और जारीकर्ता
वैध अनुरोध, जारीकर्ता के विवाद और रिकॉर्ड सुरक्षित रखने के नोटिस।
सहायता क्या सुलझा सकती है
- आपके किसी ऑर्डर की स्थिति, और वह उस स्थिति में क्यों है
- ऐसा सत्यापन जो स्वीकार नहीं हुआ, और दोबारा जमा करने से पहले क्या बदलना है
- ऐसा निपटान जो अब तक नहीं पहुँचा, और वह किस संदर्भ से भेजा गया
- आपके निजी डेटा में सुधार या उसे मिटाना, गोपनीयता नीति में बताई गई सीमाओं के भीतर
- ऐसा वाउचर जिसके बारे में आपको लगता है कि वह आपसे धोखे से लिया गया
सहायता क्या नहीं कर सकती
सहायता किसी दूसरे व्यक्ति के खाते पर बात नहीं कर सकती, भेजे जा चुके निपटान को पलट नहीं सकती, और कमीशन पर मोल-भाव नहीं कर सकती। ये विवेक पर छोड़ी गई बातें नहीं हैं।
वह यह भी हमेशा नहीं बता सकती कि कोई ऑर्डर समीक्षा में क्यों है। जहाँ रोक किसी अनुपालन दायित्व से आती है, वहाँ कानून संचालक को यह बताने से रोक सकता है — आपको भी, और शिकायत के जवाब में भी। जो जवाब टालमटोल जैसा लगता है, कभी-कभी कानून उसे वैसा ही होने के लिए बाध्य करता है। AML नीति में इसकी वजह दी गई है।
लिखने से पहले
अगर आपके पास ऑर्डर संदर्भ है तो उसे साथ लिखें। अगर आपका कोई वाउचर अभी चल रही किसी घटना में शामिल है, तो पहली ही पंक्ति में यह लिखिए — इससे तय होता है कि संदेश कितनी जल्दी उठाया जाएगा। पूरा वाउचर कोड कभी ईमेल से न भेजें; सहायता उसे कभी नहीं माँगेगी।
अगर सहायता से बात न बने
शिकायत प्रक्रिया में बताया गया है कि मामला आगे कैसे बढ़ाएँ, उसकी समीक्षा कौन करता है, और क्या उम्मीद रखें।