お問い合わせ

サポート

窓口は5つあります。詐欺の渦中にいる方が、請求に関する質問の後ろで順番を待つべきではないからです。

だまされてバウチャーを買ってしまった場合

テクニカルサポート、銀行、税務当局、警察、配送業者、勤務先を名乗る人物、あるいはネットで知り合った相手から連絡があり、プリペイドバウチャーを買ってコードを送るよう言われたのであれば、それは詐欺です。正当な組織がその方法で支払いを受けることはありません。

これ以上送らないでください。返信しないでください。かけ直してきても、電話に出ないでください。
ただちにバウチャーの発行元に連絡してください。まだ使われていないコードなら、凍結できることがあります。その猶予は分単位です。
お住まいの地域の警察に届け出て、受理番号を控えてください。
バウチャーの参照番号を添えて、当社の詐欺対応窓口にご連絡ください。そのコードが当社に届けば、保留できます。

詳しいガイド：バウチャーのコードを送ってしまったとき →

連絡先

詐欺と盗まれたコード: だまし取られたバウチャー、または漏えいした疑いのあるコード。時間帯を問わず、最優先で読みます。
一般のお問い合わせ: ご注文、本人確認、決済、そしてお客様ご自身のアカウントに関すること。
個人データの保護: 開示、訂正、削除、ポータビリティのご請求、および当社が保有するお客様の情報に関するご質問。
苦情: サポートの回答で解決しなかった場合の引き上げ。
捜査機関と発行元: 法令に基づく請求、発行元との係争、記録の保全通知。

サポートが解決できること

お客様のご注文の状況と、なぜその状況にあるのか
承認されなかった本人確認と、再提出の前に直すべき点
届いていない決済と、その送金に付けられた参照番号
プライバシーポリシーに定める範囲内での、お客様の個人データの訂正または削除
だまし取られたと思われるバウチャー

サポートにできないこと

サポートは、他人のアカウントについてお話しすること、送金済みの決済を取り消すこと、手数料を交渉することはできません。これらは裁量の問題ではありません。

ご注文が審査中である理由を、常に説明できるとも限りません。保留がコンプライアンス上の義務によるものである場合、運営者は法律上それを伝えることを禁じられていることがあります。お客様に対しても、苦情への回答としても同じです。はぐらかしているように見える回答が、法律上そうせざるを得ない回答であることもあります。その理由はAMLポリシーに定めています。

ご連絡の前に

ご注文の参照番号があれば、あわせてお知らせください。お持ちのバウチャーが今まさに起きている事案に関わっている場合は、最初の一行にそう書いてください。対応の速さが変わります。バウチャーのコードを丸ごとメールで送らないでください。サポートがコードをお尋ねすることはありません。

サポートで解決しなかった場合

引き上げの方法、誰が確認するのか、そして何が行われるのかは苦情処理規程に定めています。