Контакты

Поддержка

Пять отдельных адресов — потому что человек, у которого мошенничество идёт прямо сейчас, не должен стоять в очереди за вопросом о счёте.

Если вас обманом заставили купить ваучер

Если с вами связались, представившись техподдержкой, банком, налоговой, полицией, службой доставки, работодателем или человеком, с которым вы познакомились в интернете, и попросили купить предоплаченный ваучер и прислать код — это мошенничество: ни одна законная организация так оплату не принимает.

Перестаньте отправлять. Перестаньте отвечать. Не берите трубку, если перезвонят.
Немедленно свяжитесь с эмитентом ваучера. Непогашенный код иногда ещё можно заблокировать, и счёт здесь идёт на минуты.
Заявите в местную полицию и получите номер заявления.
Напишите на наш адрес для сообщений о мошенничестве и укажите референс ваучера. Если этот код дойдёт до нас, мы его удержим.

Полное руководство: вы отправили код ваучера →

Куда писать

Мошенничество и краденые коды: Ваучер, полученный у вас обманом, или код, который, по вашему мнению, скомпрометирован. Читается в первую очередь, в любое время суток.
Общая поддержка: Заказы, верификация, расчёты и всё, что касается вашего собственного аккаунта.
Защита данных: Запросы на доступ, исправление, удаление и переносимость данных и любые вопросы о том, что о вас хранится.
Жалобы: Эскалация, когда ответ поддержки не решил вопрос.
Правоохранительные органы и эмитенты: Законные запросы, споры с эмитентами и требования о сохранении данных.

Что поддержка может решить

Статус любого из ваших заказов и почему он именно такой
Верификацию, которую не приняли, и что изменить перед повторной отправкой
Расчёт, который не пришёл, и референс, под которым он был отправлен
Исправление или удаление ваших персональных данных — в пределах, которые устанавливает политика конфиденциальности
Ваучер, который, по вашему мнению, получили у вас обманом

Чего поддержка сделать не может

Поддержка не может обсуждать чужой аккаунт, отозвать уже отправленный расчёт или договориться о комиссии. Это не вопрос усмотрения.

Она также не всегда может объяснить, почему заказ находится на рассмотрении. Если удержание вызвано обязанностью по комплаенсу, оператору может быть по закону запрещено об этом говорить — в том числе вам и в том числе в ответ на жалобу. Ответ, который кажется уклончивым, иногда обязан быть таким по закону. Почему это так, объясняет политика AML.

Прежде чем писать

Укажите референс заказа, если он у вас есть. Если ваучер связан с тем, что происходит прямо сейчас, напишите об этом в первой строке — от этого зависит, как быстро обращение возьмут в работу. Никогда не присылайте полный код ваучера по электронной почте; поддержка никогда его не запрашивает.

Если поддержка не решила вопрос

Как передать вопрос выше, кто его рассматривает и чего ожидать — описывает процедура рассмотрения жалоб.