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Support
Cinq voies, parce qu’une personne en pleine escroquerie ne doit pas faire la queue derrière une question de facturation.
Si l’on vous a poussé par tromperie à acheter un coupon
Si quelqu’un vous a contacté en se faisant passer pour un dépanneur informatique, une banque, l’administration fiscale, la police, un transporteur, un employeur, ou une personne rencontrée en ligne, et vous a demandé d’acheter un coupon prépayé et de lui en envoyer le code — c’est une escroquerie, et aucune organisation légitime n’est payée de cette façon.
- N’envoyez plus rien. Ne répondez plus. Ne décrochez pas s’ils rappellent.
- Contactez immédiatement l’émetteur du coupon. Un code qui n’a pas encore été utilisé peut parfois être bloqué, et ce délai se compte en minutes.
- Portez plainte auprès de votre police locale et demandez un numéro de dossier.
- Écrivez à notre adresse fraude avec la référence du coupon. Si ce code nous parvient, nous pouvons le bloquer.
Où écrire
- Fraude et codes volés
Un coupon que l’on vous a soutiré par tromperie, ou un code que vous pensez compromis. Lu en premier, à toute heure.
- Support général
Commandes, vérification, règlement, et tout ce qui concerne votre propre compte.
- Protection des données
Demandes d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité, et toute question sur ce qui est conservé à votre sujet.
- Réclamations
Escalade lorsqu’une réponse du support n’a pas réglé la question.
- Forces de l’ordre et émetteurs
Réquisitions légales, litiges avec un émetteur et demandes de conservation.
Ce que le support peut régler
- Le statut de l’une de vos commandes, et la raison pour laquelle elle en est là
- Une vérification refusée, et ce qu’il faut corriger avant de la soumettre de nouveau
- Un règlement qui n’est pas arrivé, et la référence sous laquelle il a été envoyé
- La rectification ou l’effacement de vos données personnelles, dans les limites fixées par la politique de confidentialité
- Un coupon que vous pensez vous avoir été soutiré par tromperie
Ce que le support ne peut pas faire
Le support ne peut pas parler du compte d’une autre personne, annuler un règlement une fois qu’il a été envoyé, ni négocier la commission. Ce ne sont pas des questions d’appréciation.
Il ne peut pas non plus toujours expliquer pourquoi une commande est en cours d’examen. Lorsqu’un blocage découle d’une obligation de conformité, la loi peut interdire à l’opérateur de le dire — y compris à vous, y compris en réponse à une réclamation. Une réponse qui paraît évasive est parfois une réponse que la loi oblige à l’être. La politique AML explique pourquoi.
Avant d’écrire
Indiquez la référence de votre commande si vous en avez une. Si l’un de vos coupons est impliqué dans quelque chose qui se déroule en ce moment, dites-le dès la première ligne — cela change la rapidité de la prise en charge. N’envoyez jamais un code de coupon complet par e-mail ; le support ne vous en demandera jamais.
Si le support n’a pas réglé la question
La procédure de réclamation expose comment escalader, qui procède à l’examen, et ce à quoi vous attendre.