Liên hệ
Hỗ trợ
Năm lối liên hệ, vì người đang ở giữa một vụ lừa đảo không nên phải xếp hàng sau một câu hỏi về hóa đơn.
Nếu quý khách bị lừa mua một voucher
Nếu có người liên hệ với quý khách, tự xưng là bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, ngân hàng, cơ quan thuế, công an, công ty giao hàng, nhà tuyển dụng, hoặc một người quen qua mạng, rồi bảo quý khách mua một voucher trả trước và gửi mã cho họ — đó là lừa đảo, và không một tổ chức hợp pháp nào được trả tiền theo cách đó.
- Ngừng gửi. Ngừng trả lời. Đừng nghe máy nếu họ gọi lại.
- Liên hệ ngay với đơn vị phát hành voucher. Một mã chưa bị tiêu đôi khi vẫn còn phong tỏa được, và khoảng thời gian đó tính bằng phút.
- Trình báo công an địa phương và lấy số hồ sơ.
- Gửi thư đến địa chỉ chống lừa đảo của chúng tôi kèm thông tin tham chiếu của voucher. Nếu mã đó đến chỗ chúng tôi, chúng tôi có thể giữ lại.
Gửi thư đến đâu
- Lừa đảo và mã bị đánh cắp
Một voucher bị lừa lấy khỏi tay quý khách, hoặc một mã quý khách tin là đã bị lộ. Được đọc trước, vào bất kỳ giờ nào.
- Hỗ trợ chung
Lệnh, xác minh, chi trả, và mọi việc liên quan đến tài khoản của chính quý khách.
- Bảo vệ dữ liệu
Yêu cầu truy cập, đính chính, xóa và di chuyển dữ liệu, cùng mọi thắc mắc về những gì chúng tôi lưu giữ về quý khách.
- Khiếu nại
Chuyển lên cấp cao hơn khi câu trả lời của bộ phận hỗ trợ chưa giải quyết được vấn đề.
- Cơ quan thực thi pháp luật và đơn vị phát hành
Yêu cầu hợp pháp, tranh chấp với đơn vị phát hành và thông báo lưu giữ chứng cứ.
Bộ phận hỗ trợ giải quyết được gì
- Trạng thái của một lệnh của quý khách, và vì sao nó đang ở đó
- Một hồ sơ xác minh bị từ chối, và cần sửa gì trước khi gửi lại
- Một khoản chi trả chưa đến, và mã tham chiếu nó được gửi đi kèm theo
- Đính chính hoặc xóa dữ liệu cá nhân của quý khách, trong giới hạn nêu tại chính sách quyền riêng tư
- Một voucher quý khách tin là đã bị lừa lấy khỏi tay mình
Bộ phận hỗ trợ không làm được gì
Bộ phận hỗ trợ không thể trao đổi về tài khoản của người khác, không thể đảo ngược một khoản chi trả đã gửi đi, và không thể thương lượng mức hoa hồng. Đó không phải là những việc tùy nghi quyết định.
Bộ phận hỗ trợ cũng không phải lúc nào cũng giải thích được vì sao một lệnh đang được xem xét. Khi việc tạm giữ phát sinh từ một nghĩa vụ tuân thủ, đơn vị vận hành có thể bị pháp luật cấm nói ra điều đó — kể cả với quý khách, và kể cả khi trả lời một khiếu nại. Một câu trả lời có vẻ né tránh đôi khi là câu trả lời mà pháp luật buộc phải như vậy. Lý do được nêu trong Chính sách AML.
Trước khi quý khách viết thư
Kèm theo mã tham chiếu lệnh nếu quý khách có. Nếu một voucher dính tới việc đang xảy ra ngay lúc này, hãy nói ngay ở dòng đầu — điều đó thay đổi tốc độ tin được xử lý. Đừng bao giờ gửi trọn mã voucher qua email; bộ phận hỗ trợ sẽ không bao giờ hỏi xin mã.
Nếu bộ phận hỗ trợ chưa giải quyết được
Cách chuyển lên cấp cao hơn, ai là người xem xét và quý khách có thể trông đợi điều gì đều được nêu trong quy trình khiếu nại.