Kontak
Dukungan
Lima jalur, karena orang yang sedang berada di tengah penipuan tidak seharusnya mengantre di belakang pertanyaan tentang tagihan.
Jika Anda ditipu hingga membeli voucher
Jika seseorang menghubungi Anda dengan mengaku dari dukungan teknis, bank, kantor pajak, kepolisian, perusahaan pengiriman, pemberi kerja, atau seseorang yang Anda kenal secara daring, lalu meminta Anda membeli voucher prabayar dan mengirimkan kodenya kepadanya — itu penipuan, dan tidak ada organisasi yang sah dibayar dengan cara seperti itu.
- Berhenti mengirim. Berhenti membalas. Jangan angkat jika mereka menelepon lagi.
- Hubungi penerbit voucher sekarang juga. Kode yang belum ditukarkan kadang masih bisa dibekukan, dan tenggangnya hitungan menit.
- Laporkan ke kepolisian setempat dan mintalah nomor laporan.
- Tulis ke alamat penanganan penipuan kami dengan referensi vouchernya. Jika kode itu sampai kepada kami, kami dapat menahannya.
Ke mana harus menulis
- Penipuan dan kode curian
Voucher yang diperoleh dari Anda dengan tipu daya, atau kode yang Anda yakini telah bocor. Dibaca lebih dulu, kapan pun jamnya.
- Dukungan umum
Pesanan, verifikasi, penyelesaian, dan segala hal tentang akun Anda sendiri.
- Perlindungan data
Permintaan akses, koreksi, penghapusan dan portabilitas, serta pertanyaan apa pun tentang data yang kami simpan mengenai Anda.
- Pengaduan
Eskalasi ketika jawaban dukungan belum menyelesaikan persoalan.
- Penegak hukum dan penerbit
Permintaan resmi yang sah, sengketa dengan penerbit, dan permintaan pengamanan catatan.
Apa yang bisa diselesaikan dukungan
- Status salah satu pesanan Anda, dan mengapa statusnya demikian
- Verifikasi yang ditolak, dan apa yang perlu diperbaiki sebelum diajukan kembali
- Penyelesaian yang belum sampai, dan referensi yang dipakai saat mengirimnya
- Mengoreksi atau menghapus data pribadi Anda, dalam batas yang diuraikan dalam kebijakan privasi
- Voucher yang Anda yakini diperoleh dari Anda dengan tipu daya
Apa yang tidak bisa dilakukan dukungan
Dukungan tidak dapat membicarakan akun orang lain, membatalkan penyelesaian yang sudah dikirim, atau menegosiasikan komisi. Hal itu bukan soal kelonggaran.
Dukungan juga tidak selalu dapat menjelaskan mengapa sebuah pesanan sedang ditinjau. Ketika penahanan muncul dari kewajiban kepatuhan, operator bisa jadi dilarang secara hukum untuk mengatakannya — termasuk kepada Anda, dan termasuk sebagai tanggapan atas pengaduan. Jawaban yang terkesan mengelak kadang memang jawaban yang diwajibkan hukum. Alasannya diuraikan dalam kebijakan AML.
Sebelum Anda menulis
Sertakan referensi pesanan Anda jika ada. Jika sebuah voucher terlibat dalam sesuatu yang sedang terjadi saat ini, sebutkan di baris pertama — itu mengubah seberapa cepat pesan Anda ditangani. Jangan pernah mengirim kode voucher lengkap lewat email; dukungan tidak akan pernah memintanya.
Jika dukungan belum menyelesaikannya
Prosedur pengaduan menguraikan cara melakukan eskalasi, siapa yang meninjaunya, dan apa yang bisa Anda harapkan.