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Support
Fünf Wege, weil jemand mitten in einem Betrug nicht hinter einer Abrechnungsfrage in der Schlange stehen soll.
Wenn Sie zum Kauf eines Gutscheins verleitet wurden
Wenn Sie jemand kontaktiert hat, der sich als technischer Support, als Bank, als Finanzamt, als Polizei, als Zustelldienst, als Arbeitgeber oder als jemand ausgab, den Sie online kennengelernt haben, und Sie aufgefordert hat, einen Prepaid-Gutschein zu kaufen und ihm den Code zu schicken — dann ist das Betrug, und keine seriöse Organisation wird auf diesem Weg bezahlt.
- Schicken Sie nichts mehr. Antworten Sie nicht mehr. Nehmen Sie keinen weiteren Anruf an.
- Wenden Sie sich sofort an den Herausgeber des Gutscheins. Ein noch nicht eingelöster Code lässt sich manchmal noch sperren, und dieses Zeitfenster misst sich in Minuten.
- Erstatten Sie Anzeige bei Ihrer örtlichen Polizei und lassen Sie sich das Aktenzeichen geben.
- Schreiben Sie an unsere Adresse für Betrugsfälle und nennen Sie die Gutscheinreferenz. Erreicht uns dieser Code, können wir ihn anhalten.
Vollständiger Ratgeber: Sie haben einen Gutscheincode gesendet →
Wohin Sie schreiben
- Betrug und gestohlene Codes
Ein Gutschein, der Ihnen durch Täuschung abgenommen wurde, oder ein Code, der nach Ihrer Einschätzung kompromittiert ist. Wird zuerst gelesen, zu jeder Stunde.
- Allgemeiner Support
Aufträge, Identitätsprüfung, Auszahlung und alles, was Ihr eigenes Konto betrifft.
- Datenschutz
Auskunft, Berichtigung, Löschung und Datenübertragbarkeit sowie jede Frage dazu, was über Sie gespeichert ist.
- Beschwerden
Eskalation, wenn eine Antwort des Supports die Sache nicht geklärt hat.
- Strafverfolgung und Herausgeber
Rechtmäßige Auskunftsersuchen, Streitfälle mit Herausgebern und Ersuchen um Datensicherung.
Was der Support klären kann
- Den Status eines Ihrer Aufträge und warum er dort steht, wo er steht
- Eine abgelehnte Identitätsprüfung und was vor einer erneuten Einreichung zu ändern ist
- Eine Auszahlung, die nicht angekommen ist, und die Referenz, unter der sie gesendet wurde
- Die Berichtigung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten, in den Grenzen, die die Datenschutzerklärung vorgibt
- Einen Gutschein, der Ihnen nach Ihrer Einschätzung durch Täuschung abgenommen wurde
Was der Support nicht kann
Der Support kann nicht über das Konto einer anderen Person sprechen, keine bereits gesendete Auszahlung rückgängig machen und nicht über die Provision verhandeln. Das ist keine Frage des Ermessens.
Er kann auch nicht immer erklären, warum ein Auftrag zusätzlich geprüft wird. Beruht eine Zurückhaltung auf einer Compliance-Pflicht, kann es dem Betreiber rechtlich untersagt sein, das zu sagen — auch Ihnen gegenüber und auch auf eine Beschwerde hin. Eine Antwort, die ausweichend wirkt, ist manchmal eine Antwort, die rechtlich ausweichend sein muss. Warum, steht in der AML-Richtlinie.
Bevor Sie schreiben
Nennen Sie Ihre Auftragsreferenz, falls Sie eine haben. Wenn ein Gutschein in etwas verwickelt ist, das gerade jetzt geschieht, schreiben Sie das in die erste Zeile — davon hängt ab, wie schnell die Nachricht aufgegriffen wird. Senden Sie niemals einen vollständigen Gutscheincode per E-Mail; der Support wird Sie nie danach fragen.
Wenn der Support die Sache nicht geklärt hat
Das Beschwerdeverfahren legt fest, wie Sie eskalieren, wer den Fall prüft und was Sie erwarten können.