الدعم

ما الذي يستطيع الدعم حلّه

• حالة أحد طلباتك، ولماذا هو عند هذه الحالة
• تحقق لم يُقبل، وما الذي تغيّره قبل إعادة الإرسال
• تسوية لم تصل، والمرجع الذي أُرسلت به
• تصحيح بياناتك الشخصية أو حذفها، ضمن الحدود المبيّنة في سياسة الخصوصية
• قسيمة تعتقد أنها أُخذت منك بالخداع

ما الذي لا يستطيع الدعم فعله

لا يستطيع الدعم مناقشة حساب شخص آخر، ولا عكس تسوية بعد إرسالها، ولا التفاوض على العمولة. وهذه ليست مسائل تقدير.

كما أنه لا يستطيع دائمًا شرح سبب وضع طلب قيد المراجعة. فحين ينشأ الإيقاف عن التزام امتثال، قد يكون المشغّل ممنوعًا قانونًا من قول ذلك — بما في ذلك إخبارك أنت، وبما في ذلك الرد على شكوى. والجواب الذي يبدو متهرّبًا يكون أحيانًا جوابًا يفرض القانون أن يكون كذلك. وسياسة AML تبيّن السبب.

قبل أن تراسلنا

أرفق مرجع طلبك إن كان لديك واحد. وإذا كانت إحدى القسائم طرفًا في أمر يجري الآن، فاذكر ذلك في السطر الأول — فهو يغيّر سرعة التقاط الرسالة. ولا ترسل أبدًا رمز قسيمة كاملًا عبر البريد الإلكتروني؛ والدعم لن يطلبه منك أبدًا.

إذا لم يحلّها الدعم

يبيّن إجراء الشكاوى كيفية التصعيد ومن يراجعه وما الذي تتوقعه.