Pertanyaan, dijawab dengan lugas

Ya. Setiap pesanan terikat pada sebuah akun terverifikasi, dan tidak ada jalur tamu untuk menghindarinya.

Tiga hal bergantung pada itu. Identitas, yang dinyatakan sendiri pada setiap jumlah dan diverifikasi terhadap dokumen terbitan pemerintah begitu volume kumulatif selama dua belas bulan berjalan mencapai EUR 1,000. Jejak audit, yang mencatat siapa yang menyetujui sebuah pesanan dan siapa yang melepaskan uangnya — dengan sengaja dua operator yang berbeda. Dan catatan yang menurut aturan antipencucian uang wajib disimpan selama lima tahun.

Sebuah akun hanyalah alamat email dan kata sandi, dan pembuatannya tidak dipungut biaya. Tidak ada yang diverifikasi sampai Anda memutuskan untuk melangkah lebih jauh, jadi Anda dapat lebih dahulu membaca cara kerjanya dan tarif yang kami terbitkan, lalu menghitung sendiri angkanya: nilai nominal dikurangi 5% tetap.

Belum. Platform ini berada dalam tahap prapeluncuran, permohonan lisensi aset virtual sedang dalam proses, dan perdagangan belum diaktifkan. Tidak ada voucher yang dapat dibeli atau dijual melalui situs ini hari ini.

Yang diterbitkan sekarang adalah bagian yang tidak bergantung pada tanggal peluncuran: urutan yang dilalui sebuah pesanan, berapa besar komisinya dan apa yang ditanggungnya, negara mana yang tidak dapat dilayani, serta apa yang terjadi pada dokumen dan kode Anda.

Layanan ini diuraikan dari sisi cara kerjanya, tidak pernah dari sisi apa yang telah dilakukannya, karena layanan ini belum diluncurkan. Jika Anda ingin tahu kapan sebuah merek tertentu menjadi tersedia, voucher yang didukung dijaga tetap akurat, bukan sekadar berisi harapan.

Empat hal: vouchernya, sebuah identitas, tujuan penyelesaian atas nama Anda sendiri, dan negara yang dapat dilayani.

• Vouchernya, dan struk pembeliannya jika Anda masih menyimpannya. Struk memuat tanggal pembelian, nama pengecernya, dan biasanya nomor referensi transaksi — rincian yang ditanyakan penerbit ketika sebuah kode dipertanyakan.
• Nama lengkap dan negara tempat tinggal Anda. Pada atau di atas EUR 1,000 secara kumulatif dalam dua belas bulan berjalan, ditambah paspor, kartu identitas nasional, atau izin tinggal, yang belum kedaluwarsa dan difoto secara utuh.
• Dompet, rekening bank, atau akun PayPal atas nama Anda sendiri. Pencairan kepada pihak ketiga ditolak pada setiap jalur.
• Negara di luar daftar negara yang dibatasi.

Menjual voucher prabayar menguraikan urutan lengkapnya, termasuk titik-titik yang membuatnya tersendat.

Tidak. Prancis tidak dilayani, dan itu merupakan posisi yang sudah ditetapkan, bukan gangguan sementara.

Hal yang sama berlaku bagi yurisdiksi yang ada dalam daftar call-for-action FATF, bagi yurisdiksi yang dikenai sanksi menyeluruh, dan bagi pasar mana pun yang izin setempatnya tidak kami miliki. Daftar lengkapnya diterbitkan di negara yang dibatasi, dan itu adalah daftar yang sama dengan yang diterapkan sistem pada tahap verifikasi, bukan daftar yang lebih pendek yang ditulis untuk situs web.

Tempat tinggal diperiksa sebelum Anda mengunggah dokumen, sehingga masalah negara muncul lebih awal, bukan pada saat penyelesaian. Menggunakan VPN atau memberikan alamat yang bukan tempat tinggal Anda tidak menciptakan akses. Yang tercipta adalah verifikasi yang gagal dan sebuah kasus kepatuhan pada berkas Anda.

Transcash, PCS, Paysafecard, Neosurf, Cashlib, dan Flexepin adalah merek-merek yang menjadi dasar dibangunnya layanan ini. Merek mana yang dapat diperdagangkan, dan ke arah mana, tercantum di voucher yang didukung — dan selama platform masih dalam tahap prapeluncuran, tidak satu pun di antaranya diaktifkan.

Sebuah merek dapat tidak tersedia karena alasan yang perlu Anda ketahui. Ketentuan penerbit umumnya melarang pemindahan kode kepada pihak ketiga. Apabila demikian keadaannya, merek tersebut tidak kami terima sampai ada perjanjian dengan penerbitnya atau posisi hukum terdokumentasi yang mengizinkannya.

Kode yang tidak dapat digunakan secara sah adalah kode yang tidak dapat kami bayar, dan mengetahui hal itu setelah Anda menyerahkannya adalah saat yang paling buruk.

Tidak ada angka dalam hitungan jam atau hari yang kami janjikan, karena langkah yang lambat berada di tangan pihak lain. Urutannya adalah sebagai berikut.

Ketika dokumen diminta — pada atau di atas EUR 1,000 secara kumulatif dalam dua belas bulan berjalan — verifikasi identitas ditinjau oleh seorang manusia, dan pada pesanan pertama verifikasi itu berjalan sebelum hal lain apa pun. Kemudian seorang operator memeriksa voucher kepada penerbitnya, melalui telepon ke saluran pedagang atau melalui portal penukaran milik penerbit. Penerbit bekerja pada jam kantor di zona waktunya sendiri, sebagian memberlakukan antrean, dan akhir pekan serta hari libur nasional menghentikan proses. Sebuah pertanyaan dapat dinaikkan melewati petugas lini pertama dan baru dijawab kemudian.

Setelah itu operator kedua melepaskan penyelesaian, dan jalur pencairanlah yang menentukan bagian terakhirnya.

Mulailah verifikasi lebih awal dan jalankan bersamaan dengan hal lainnya. Itulah bagian yang paling berada dalam kendali Anda. Menjual voucher prabayar membahasnya langkah demi langkah.

Dokumen identitas yang diterbitkan pemerintah — paspor, kartu identitas nasional, atau izin tinggal — yang belum kedaluwarsa dan terbaca sepenuhnya. Bersamanya, sebuah swafoto sambil memegang dokumen tersebut, dengan wajah Anda dan dokumen itu sama-sama terbaca dalam satu foto yang sama, serta nama lengkap, tanggal lahir, dan negara tempat tinggal Anda.

Fotolah dokumen secara utuh: keempat sudutnya masuk dalam bingkai, tidak ada pantulan cahaya pada strip yang dapat dibaca mesin, dan tidak ada yang menutupi teksnya.

Di atas ambang batas kumulatif tertentu, bukti alamat dan pernyataan singkat mengenai asal dana juga diminta. Angka-angkanya ada di tarif dan batasan, dan mengapa verifikasi identitas didahulukan menjelaskan apa yang sebenarnya hendak dipastikan oleh pemeriksaan tersebut.

Pencairan berhenti sampai kedua nama itu sama. Nama pada dokumen identitas, nama pada akun, dan nama pada tujuan penyelesaian harus merupakan nama yang sama, bukan nama yang kurang lebih sama.

Penyebabnya biasanya tidak disengaja. Nama tengah yang tidak dicantumkan. Nama setelah menikah yang belum diperbarui di bank. Aksara non-Latin yang dialihaksarakan dengan satu cara pada paspor dan dengan cara lain oleh bank.

Perbaiki pada sumbernya alih-alih meminta pengecualian. Berikan tujuan atas nama yang telah diverifikasi, atau perbarui catatan di bank lalu beri tahu dukungan setelah selesai. Yang tidak mungkin terjadi, pada jumlah berapa pun dan melalui jalur mana pun, adalah pembayaran ke rekening atas nama orang lain.

Nama lengkap dan negara tempat tinggal, yang dinyatakan sendiri pada akun Anda. Tanpa dokumen, tanpa swafoto, dan tanpa apa pun yang harus diunggah, selama volume kumulatif Anda dalam dua belas bulan berjalan tetap di bawah EUR 1,000.

Itu adalah uji tuntas yang disederhanakan, yaitu jenjang yang lebih ringan, bukan jenjang yang tidak ada. Nama yang dinyatakan sendiri itulah yang menjadi sasaran penyaringan sanksi dan PEP, dan penyaringan tidak mengenal batas bawah: orang yang telah ditetapkan tetap ditetapkan pada jumlah berapa pun. Daftar negara yang dibatasi berlaku dengan cara yang sama, penyelesaian tetap hanya dibayarkan kepada Anda, dan kasus kepatuhan yang terbuka tetap menghentikan sebuah pesanan.

Ketika total berjalan Anda mencapai EUR 1,000, pesanan yang melewatinya meminta dokumen identitas terbitan pemerintah dan swafoto, yang ditinjau oleh seorang manusia. Apa yang kami minta dan mengapa mencantumkan dokumen-dokumennya.

Untuk jumlah kecil, dalam sebagian besar kasus Anda tidak perlu. Di bawah EUR 1,000 dalam dua belas bulan berjalan, identitas yang diminta adalah identitas yang dinyatakan sendiri: nama lengkap Anda dan negara tempat tinggal Anda, tanpa dokumen dan tanpa swafoto. Pada atau di atas angka itu, dokumen identitas terbitan pemerintah dan swafoto ditinjau oleh seorang manusia sebelum pembayaran apa pun.

Angkanya bersifat kumulatif, bukan per pesanan. Pesanan dijumlahkan sepanjang dua belas bulan itu, dan pesanan yang membawa total berjalan Anda melewati EUR 1,000 adalah pesanan yang meminta dokumen, sehingga memecah suatu jumlah menjadi bagian-bagian yang lebih kecil tidak membuatnya tetap berada di bawah garis itu.

Ambang itu tidak menggerakkan apa pun yang lain. Penyaringan sanksi dan PEP dijalankan atas nama yang dinyatakan sendiri pada setiap jumlah, dan itulah sebabnya jenjang yang disederhanakan pun tetap memintanya, dan penyelesaian hanya dibayarkan kepada Anda. Ketika dokumen diminta, alasannya menyangkut Anda sama besarnya dengan menyangkut kami: kripto yang dikirim di jaringan tidak dapat ditarik kembali dan transfer bank sulit diurungkan setelah dananya masuk, dan mengetahui siapa yang dibayar itulah yang memungkinkan uang dilepaskan begitu penerbit mengonfirmasi kodenya. Lihat mengapa verifikasi identitas didahulukan.

Dokumen disimpan dalam keadaan terenkripsi, di luar root web publik, dan tidak pernah disajikan sebagai berkas biasa. Hanya staf peninjau yang dapat membukanya, melalui jalur yang menuliskan setiap kali dokumen dibuka ke dalam log audit beserta nama orang yang membukanya.

Dari nomor dokumen Anda, hanya sidik jari satu arah yang disimpan — cukup untuk mengenali dokumen yang sama muncul pada akun lain, tetapi tidak cukup untuk menyusun ulang nomornya sendiri.

Dokumen disimpan selama lima tahun setelah transaksi terakhir Anda, karena aturan antipencucian uang mewajibkannya, lalu dihapus sesudahnya. Hak Anda atas data tersebut, dan cara menanyakan data apa saja yang kami simpan tentang Anda, diuraikan dalam kebijakan privasi.

Anda diberi tahu alasannya, dan dalam sebagian besar kasus Anda dapat mengajukan lagi. Alasan yang biasa muncul dapat diperbaiki tanpa banyak kesulitan: foto yang buram atau terpotong, pantulan cahaya pada dokumen, dokumen yang telah kedaluwarsa, atau data yang tidak cocok dengan yang dimasukkan pada akun.

Ada dua jenis penolakan yang tidak layak dicoba ulang. Jika negara tempat tinggal Anda tidak dapat dilayani, hal itu disampaikan sebelum Anda mengunggah apa pun — lihat negara yang dibatasi. Dan apabila ada kecocokan sanksi atau penyaringan atas nama tersebut, tidak ada foto yang dapat memperbaiki keadaan.

Jika Anda sudah mengajukan ulang dan tetap terhenti tanpa alasan yang dapat Anda tindak lanjuti, dukungan adalah jalurnya. Mengirim foto yang sama untuk ketiga kalinya bukan.

Hanya jika voucher itu benar-benar sampai ke tangan Anda, dan bahkan dalam hal itu pun bergantung pada ketentuan penerbitnya. Ketentuan penerbit umumnya melarang pemindahan kode kepada pihak ketiga, dan itulah sebabnya sebuah merek tidak kami terima sampai ada perjanjian dengan penerbitnya atau posisi hukum terdokumentasi yang mengizinkannya.

Bersiaplah ditanya bagaimana voucher itu sampai kepada Anda: di mana, kapan, dari siapa, dengan harga berapa, dan bukti apa yang dapat Anda tunjukkan — struk pembelian, iklan di lokapasar, catatan obrolan, atau bukti berapa yang Anda bayarkan untuknya.

Pencairan tetap dikirim kepada Anda, atas nama Anda sendiri yang telah diverifikasi, dan tidak pernah diteruskan kepada orang yang membelinya. Jika ternyata voucher tersebut memuat laporan penipuan, pesanan dibekukan dan kodenya tidak dikembalikan. Apa yang terjadi ketika voucher gagal diverifikasi menjelaskan alasannya.

Pesanan dihitung ulang harganya dan Anda yang memilih apakah akan melanjutkan. Tidak ada yang diselesaikan pada angka yang lebih rendah tanpa lebih dahulu ditawarkan kepada Anda.

Penawaran harga dihitung dari nilai nominal yang Anda sebutkan, sehingga jika penerbit mengonfirmasi saldo yang lebih kecil, hitungannya tidak lagi berlaku. Anda diberi tahu apa yang dilaporkan penerbit dan ditawari dua pilihan: menyelesaikan transaksi berdasarkan saldo yang dikonfirmasi, dikurangi 5% tetap yang sama, atau menolak pesanan dan membiarkan voucher tetap seperti adanya.

Jika tidak ada sisa apa pun — kodenya sudah dibelanjakan — tidak ada yang dapat dibeli. Pesanan ditolak, alasannya disampaikan, dan tidak ada komisi yang dikenakan. Komisi 5% berlaku untuk konversi yang selesai, tidak pernah untuk percobaan. Bagaimana sebuah voucher diverifikasi membahas apa saja yang ditanyakan kepada penerbit.

Tidak. Tujuan penyelesaian harus atas nama Anda sendiri, cocok dengan identitas yang Anda gunakan untuk verifikasi, pada setiap jalur dan pada setiap jumlah.

Ini bukan soal selera. Membayar ke dompet, IBAN, atau alamat PayPal milik orang lain meniadakan seluruh tujuan mengidentifikasi orang yang dibayar, dan "kirim saja ke rekening teman saya" adalah bentuk yang persis sama dengan rantai kurir uang. Mengajukan permintaan semacam itu menghentikan sebuah transaksi, bukan mempercepatnya.

Waspadai versi permintaan ini yang datang dari orang lain. Jika seseorang yang hanya Anda kenal secara daring, pemberi kerja yang belum pernah Anda temui, atau penelepon yang mengaku dari bank meminta Anda menerima uang lalu meneruskannya, itulah pengaturan yang sedang dijelaskan di sini. Lihat penipuan voucher.

Kode dienkripsi begitu diterima, hanya dapat dibaca oleh operator yang menangani pesanan Anda, dan dimusnahkan setelah pesanan selesai.

Setiap akses dituliskan ke dalam log audit: operator mana yang membuka kode itu, dan kapan. Apabila sebuah pesanan ditolak, kode dihapus dengan cara yang sama seperti ketika pesanan diselesaikan.

Yang tersisa adalah catatannya, bukan nilainya — pesanan beserta statusnya, alasan atas hasilnya, dan sidik jari yang mencegah voucher yang sama diajukan dua kali.

Namun, pahamilah dengan jelas apa arti mengirimkan sebuah kode. Siapa pun yang memegangnya dapat membelanjakan saldonya. Kirimkan hanya melalui saluran yang diberikan operator kepada Anda dan tidak melalui saluran lain. Keamanan menjelaskan bagaimana kode itu disimpan.

Ya, kapan saja sebelum voucher diverifikasi kepada penerbitnya, dan hal itu tidak dikenai biaya. Pembatalan sebelum verifikasi tercantum di tarif di antara hal-hal yang tidak dikenai biaya.

Setelah pemeriksaan, keadaannya berubah, karena pemeriksaan itulah bagian yang mahal dan jawabannya sudah diketahui. Jika penerbit mengonfirmasi saldo penuh yang masih aktif, pesanan berlanjut ke penyelesaian pada angka yang telah ditawarkan. Jika saldonya kurang, Anda ditawari angka hasil penghitungan ulang dan boleh menolaknya.

Ada satu keadaan yang tidak dapat dibatalkan. Apabila sebuah voucher diblokir atau memuat laporan penipuan, pesanan dibekukan alih-alih ditutup, sebuah kasus kepatuhan dibuka, dan kodenya tidak dikembalikan.

Itu bergantung pada temuan mana di antara empat kemungkinan yang dilaporkan penerbit, dan keempatnya sangat berbeda satu sama lain.

• Sudah digunakan. Tidak ada sisa yang dapat dibeli. Pesanan ditolak beserta alasannya, dan tidak ada komisi yang dikenakan.
• Saldo sebagian. Anda ditawari angka hasil penghitungan ulang, dan Anda dapat menerimanya atau menolaknya.
• Kode tidak sah, atau tidak berlaku untuk merek tersebut. Biasanya kesalahan penyalinan. Periksa kembali terhadap lembar vouchernya lalu kirimkan lagi.
• Diblokir, atau disertai laporan penipuan. Pesanan dibekukan, tidak ada penyelesaian yang dilepaskan, dan kodenya tidak dikembalikan.

Yang terakhir tidak nyaman didengar dan lebih baik dikatakan terus terang daripada disembunyikan. Jika Anda memperoleh voucher itu dengan iktikad baik, jelaskan bagaimana — di mana, kapan, dari siapa, dengan harga berapa — dan sampaikan sejak awal. Apa yang terjadi ketika voucher gagal diverifikasi menguraikan jalur tersebut.

Anda memilih merek dan nilai nominalnya, memverifikasi identitas Anda, membayar, lalu kode diserahkan kepada Anda setelah pembayaran diterima dan dua operator menyetujui pesanan tersebut. Harganya adalah nilai nominal ditambah komisi 5%. Kami tidak menambahkan apa pun selain itu.

Pemesanan belum dibuka. Platform ini berada dalam tahap prapeluncuran, permohonan lisensi aset virtual sedang dalam proses, dan perdagangan belum diaktifkan, sehingga tidak ada pembelian yang dapat dilakukan hari ini.

Ketika nanti dibuka, merek yang ditawarkan adalah merek yang tercantum di voucher yang didukung, dan komisinya dijelaskan di tarif.

Di halaman pesanan dalam akun Anda, setelah operator melepaskannya. Kami tidak mengirimkan kode voucher melalui email, SMS, atau obrolan, dan kami tidak akan membacakannya melalui telepon.

Sampai dilepaskan, kode itu terenkripsi. Kode hanya dapat didekripsi oleh operator yang menangani pesanan Anda, setiap akses dicatat dalam log beserta nama dan waktunya, dan kode dimusnahkan dari sistem kami setelah pesanan selesai.

Perlakukan kode itu seperti uang tunai sejak saat Anda dapat melihatnya. Gunakan kode tersebut, atau simpan di tempat Anda menyimpan uang kertas, dan jangan serahkan kepada siapa pun yang menghubungi Anda mengenai kode itu. Aturan penanganannya ada di keamanan.

Sebelum kode dilepaskan, ya. Pesanan yang kodenya belum dilepaskan dapat dibatalkan dan pembayarannya dikembalikan melalui jalur yang sama seperti saat diterima. Ajukan permintaan di dukungan dengan menyebutkan nomor referensi pesanan.

Setelah kode ditampilkan kepada Anda, tidak. Kode voucher adalah nilai atas unjuk: begitu terlihat, kode itu dapat dibelanjakan, dan baik kami maupun penerbitnya tidak dapat mengembalikan keadaan semula. Hal itu berlaku bahkan jika Anda belum menggunakannya, dan bahkan jika Anda memesan merek yang keliru.

Karena itu, periksa merek dan nilai nominalnya sebelum Anda membayar. Ketentuan pembatalan tercantum dalam syarat dan ketentuan.

USDT, Bitcoin, transfer bank, atau PayPal. Anda memilih saat membuat pesanan, dan pilihan itu masih dapat diubah selama pesanan masih berjalan.

Jika metode tersebut mencantumkan nama, nama itu harus nama Anda sendiri. Rekening bank atau akun PayPal milik orang lain tidak akan kami bayar.

Urutannya sama, apa pun yang Anda pilih. Anda mengirimkan kode, seorang operator menghubungi penerbit dan memverifikasi voucher, identitas Anda diverifikasi, operator kedua menyetujui pelepasannya, lalu pencairan dikirimkan. Setiap metode, beserta kelebihan dan kekurangannya, dijelaskan di metode penyelesaian.

Nilai yang dikonfirmasi oleh penerbit, dikurangi komisi 5%. Itulah satu-satunya potongan yang kami ambil.

Ada dua hal yang dapat membuat angkanya berbeda dari angka yang tercetak pada voucher. Pertama, jika voucher telah sebagian dibelanjakan, penyelesaian dihitung dari saldo yang dikonfirmasi penerbit, bukan dari nilai nominalnya. Kedua, jaringan atau bank di sisi penerima dapat mengenakan biaya untuk transfer itu sendiri. Biaya tersebut ditetapkan oleh penyedia layanan itu, bukan oleh kami, dan kami tidak mengambil bagian apa pun darinya.

Tidak ada biaya untuk verifikasi, tidak ada biaya untuk pesanan yang gagal, dan tidak ada biaya minimum. Tarif mencantumkan komisinya, dan lima persen itu menjelaskan untuk apa komisi tersebut dibayarkan.

Karena transfer PayPal dapat dibatalkan atau ditahan setelah dikirim, dan kami tidak memiliki kendali atas hal itu. PayPal menerapkan aturannya sendiri terhadap akun-akunnya sendiri. Jika PayPal membekukan atau menarik kembali suatu pembayaran beberapa minggu kemudian, uang itu sudah hilang dari sisi Anda dan pesanan sudah selesai dari sisi kami, dan tidak satu pun dari kita berdua dapat mengajukan keberatan kepada pihak lain mengenai hal itu.

Transfer bank, USDT, dan Bitcoin diselesaikan secara tuntas. Begitu dikirim, selesai sudah.

PayPal tetap tersedia sebagai pilihan, dan pembayaran hanya dilakukan ke akun atas nama pelanggan terverifikasi itu sendiri. Jika Anda punya pilihan lain, ambillah salah satu di antaranya. Metode penyelesaian membandingkan semuanya.

Jika pencairan sudah dikirim, dana itu tidak dapat ditarik kembali. Transfer blockchain bersifat final. Kami tidak dapat menariknya kembali, dan tidak seorang pun dapat membatalkannya atas permintaan. Dana dianggap telah diselesaikan dan pesanan ditutup.

Sebelum pelepasan, masih ada waktu. Alamat yang Anda berikan ditampilkan kembali kepada Anda, dan operator kedua meninjau pesanan sebelum uang dipindahkan. Tidak satu pun dari kedua pemeriksaan itu dapat memastikan apakah alamat tersebut milik Anda. Hanya Anda yang bisa.

Karena itu, salin dan tempel alamatnya alih-alih mengetik ulang, bandingkan karakter pertama dan terakhirnya dengan yang ada di dompet Anda, dan pastikan jaringannya sesuai dengan yang Anda pilih. Jika Anda menemukan kekeliruan sebelum pencairan dikirim, segera kirim pesan ke dukungan.

Tidak. Uang hanya dilepaskan kepada pelanggan yang terverifikasi: rekening bank atau akun PayPal atas nama Anda sendiri, atau alamat dompet yang Anda kendalikan dan telah Anda cantumkan pada pesanan.

Membayar pihak ketiga akan meniadakan seluruh tujuan memverifikasi siapa yang kami bayar. Hal itu juga merupakan jalur pencucian uang yang lazim, dan salah satu tanda paling jelas bahwa seorang pelanggan sedang dimanfaatkan oleh orang lain.

Jika seseorang meminta Anda menjual voucher dan meneruskan hasilnya kepadanya, berhentilah di situ. Permintaan semacam itu adalah pola penipuan, apa pun alasan yang diberikan untuknya. Penipuan voucher menguraikan bagaimana pola itu biasanya berjalan.

Waktu seseorang, risiko yang berpindah bersama kode itu, dan perangkat kepatuhan yang berdiri di belakang keduanya.

Bagian terbesarnya adalah tenaga manusia. Setiap voucher diperiksa kepada penerbitnya sebelum pembayaran dilepaskan — seorang operator di saluran pedagang atau di dalam portal penukaran, kadang mengantre, kadang menelepon kembali keesokan harinya.

Bagian kedua adalah risiko. Setelah pembayaran dikirim, yang kami pegang hanyalah sebuah kode dan tidak lebih. Voucher prabayar tidak memiliki mekanisme chargeback yang berjalan ke arah itu, sehingga jika penerbit kemudian membatalkan kodenya, kerugian tetap berada di tempatnya jatuh.

Bagian ketiga adalah kepatuhan: pemeriksaan identitas yang dibayar per pemeriksaan, terlepas dari apakah pesanannya berlanjut atau tidak, data penyaringan yang harus selalu diperbarui, dan catatan yang disimpan selama lima tahun. Untuk apa komisi 5% itu dibayarkan membahasnya secara lengkap.

Tidak. Lima persen bersifat tetap dan berlaku sama pada setiap ukuran — tidak ada jenjang untuk jumlah besar, tidak ada angka berbeda untuk transaksi pertama, dan tidak ada potongan tambahan sesudahnya.

Alasan jujurnya adalah biaya tidak turun seiring besarnya jumlah sebagaimana yang mungkin Anda duga. Sepuluh voucher kecil berarti sepuluh percakapan dengan penerbit; satu voucher besar berarti satu percakapan. Persentase tetap sudah membebankan transaksi kecil lebih rendah daripada biaya penanganannya dan transaksi besar lebih tinggi. Itu adalah pertukaran yang disengaja: satu angka yang mudah dibaca dan dapat diperiksa siapa pun dengan hitungan di kepala.

Jumlah besar memang mengubah hal lain. Sampaikan sebelum Anda mulai, karena jumlah itu mungkin berada di atas ambang batas yang mensyaratkan pemeriksaan tambahan. Cara kerja batas transaksi menjelaskan dari mana ambang batas itu berasal.

Tidak ada komisi tambahan di mana pun. Pembuatan akun, verifikasi identitas, dan pembatalan pesanan sebelum voucher diverifikasi tidak dikenai biaya, dan biaya jaringan blockchain pada pencairan kripto tidak dipotong dari dana penyelesaian Anda. Tarif menyatakan posisinya secara lengkap.

Yang masih dapat mengurangi jumlah yang sampai ke tangan Anda dikenakan oleh pihak lain di sepanjang jalur. Pada transfer SWIFT, bank koresponden masing-masing dapat memotong biaya saat pembayaran melintas. PayPal mengambil biaya penerimaan, serta selisih kurs konversi apabila mata uangnya berbeda.

Itu adalah biaya jalur pembayaran tersebut, bukan biaya kami. Memilih cara Anda dibayar menguraikan berapa biaya setiap jalur dan bagaimana masing-masing berperilaku pada hari yang buruk.

Tarifnya sama, tetapi ditambahkan, bukan dipotong. Saat menjual, komisi diambil dari jumlah yang Anda terima: voucher 100 EUR diselesaikan pada 95 EUR. Saat membeli, komisi ditambahkan pada jumlah yang Anda bayar: voucher 100 EUR berharga 105 EUR.

Angkanya ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi, dan jumlah yang disebutkan pada saat konfirmasi adalah jumlah yang berlaku.

Jenjang identitas berlaku pada kedua arah — nama dan negara yang dinyatakan sendiri di bawah EUR 1,000 dalam dua belas bulan berjalan, dokumen identitas terbitan pemerintah dan swafoto pada atau di atasnya — dan kode yang dibeli diserahkan kepada pemegang akunnya, bukan diteruskan kepada orang lain. Pembelian tunduk pada ketersediaan merek yang sama seperti penjualan — voucher yang didukung menunjukkan merek mana yang diaktifkan pada arah mana. Selama platform masih dalam tahap prapeluncuran, tidak satu pun di antaranya aktif.

Satu orang: operator yang menangani pesanan Anda. Kode dienkripsi begitu diterima dan hanya didekripsi untuk operator tersebut, hanya selama pesanan masih berjalan.

Setiap akses dicatat, lengkap dengan siapa yang membukanya dan kapan. Staf yang tidak menangani pesanan Anda tidak dapat membacanya. Kode tidak pernah dituliskan ke dalam email, pesan obrolan, atau tiket dukungan. Setelah pesanan selesai, kode dimusnahkan.

Alasannya sederhana. Kode voucher adalah nilai atas unjuk, jadi siapa pun yang dapat membacanya dapat membelanjakannya, dan jumlah orang paling sedikit yang dapat membacanya adalah satu. Keamanan memuat aturan penanganannya secara lengkap.

Ya, dalam hampir semua kasus. Tidak ada otoritas pajak, kepolisian, pengadilan, bank, perusahaan utilitas, perusahaan pengiriman, atau pemberi kerja yang sah yang menerima pembayaran berupa kode voucher prabayar. Begitu pula pasangan yang hanya pernah Anda temui secara daring.

Polanya selalu sama: desakan agar cepat, alasan mengapa Anda tidak boleh memberi tahu siapa pun, dan permintaan agar kode dikirim lewat foto atau pesan, bukan pembayaran yang dapat dilacak atau dibatalkan.

Berhentilah di situ. Jangan membeli voucher lagi, dan jangan mengirimkan kode yang sudah Anda beli. Jika Anda telanjur mengirimkannya, segera hubungi penerbitnya. Pihak yang tidak pernah meminta voucher memuat daftar penyamaran yang biasa dipakai, dan sudah mengirim kode voucher menjelaskan apa yang harus dilakukan berikutnya.

Tidak. Kode yang dibeli dilepaskan kepada pemegang akun terverifikasi dan tidak kepada siapa pun selain itu. Kami tidak akan mengirimkannya ke alamat lain, kepada orang lain, atau kepada pihak ketiga yang mengaku sedang menunggunya.

Ini disengaja. Membeli voucher atas perintah orang lain lalu meneruskan kodenya adalah bentuk baku penipuan voucher, dan orang yang membelinyalah yang menanggung kerugiannya.

Jika Anda membeli hadiah, belilah, ambil sendiri kodenya, lalu serahkan secara langsung atau dengan cara yang Anda kendalikan. Jika ada orang yang belum pernah Anda temui sedang menunggu kode itu, bacalah penipuan voucher sebelum melangkah lebih jauh.

Nilailah apa yang diminta, bukan dari siapa pesan itu tampaknya berasal. Nama pengirim maupun nomor penelepon sama-sama dapat dipalsukan.

Kami tidak akan pernah meminta kata sandi atau kode dua faktor Anda. Kami tidak akan pernah meminta Anda mengirimkan kode voucher melalui email, obrolan, atau telepon; kode dimasukkan pada formulir pesanan dan tidak di tempat lain. Kami tidak akan pernah meminta biaya untuk melepaskan pencairan, dan kami tidak akan pernah meminta Anda memindahkan uang ke rekening aman.

Komunikasi tertulis kami berasal dari [email protected], dan segala hal tentang pesanan Anda dapat dibaca di dalam akun Anda. Jika sebuah pesan membuat Anda ragu, jangan membalasnya. Laporkan dugaan penyamaran ke [email protected]. Keamanan memuat daftar hal yang tidak pernah kami minta.

Tidak ada uang yang dilepaskan dan pesanan berhenti di situ. Operator mencatat apa yang dikatakan penerbit dan memberitahukannya kepada Anda.

Ada empat penyebab yang umum. Kode salah diketik, dan itu dapat kami perbaiki lalu periksa ulang. Voucher sudah dibelanjakan, seluruhnya atau sebagian. Penerbit telah memblokirnya, biasanya karena voucher dilaporkan hilang, dicuri, atau terkait dengan suatu penipuan. Atau penerbit meminta bukti pembelian asli sebelum mengonfirmasi apa pun.

Hanya penerbit yang dapat mencabut pemblokiran. Penerbitlah yang memegang catatannya, bukan kami, dan kami tidak dapat membatalkan keputusannya. Simpan struk pembelian Anda, karena itulah bukti terkuat yang Anda miliki dalam percakapan tersebut. Ketika voucher gagal diverifikasi membahas setiap kasus satu per satu.

Sebuah kasus kepatuhan dibuka, dan selama kasus itu masih terbuka, penyelesaian atas pesanan Anda yang lain dibekukan. Catatannya tidak dihapus. Catatan pesanan disimpan selama lima tahun.

Jika penerbit atau lembaga penegak hukum mengajukan permintaan yang sah, kami menanggapinya dengan data yang kami simpan, termasuk verifikasi Anda. Apabila undang-undang mewajibkan pelaporan, kami membuat laporan, dan kami mungkin dilarang memberitahukan kepada Anda bahwa kami telah melakukannya.

Kami juga dapat berupaya menarik kembali jumlah yang telah dibayarkan, dan akun dapat ditutup.

Jika Anda membeli voucher itu sendiri dan tidak melakukan kesalahan apa pun, struk pembelian lebih berbobot daripada apa pun yang dapat Anda katakan. Simpanlah. Kepatuhan menjelaskan bagaimana kasus ditangani.

Karena dalam sejumlah kasus kami tidak diizinkan memberikan penjelasan. Ketika sebuah kasus kepatuhan dibuka, penyelesaian berhenti sampai kasus itu ditutup. Apabila kasus tersebut melibatkan laporan kepada pihak berwenang, undang-undang yang mewajibkan laporan itu juga melarang kami memberi tahu Anda bahwa laporan telah dibuat. Karena itu, seorang operator mungkin hanya dapat mengatakan satu kalimat: pesanan ditahan dan sedang ditinjau.

Sebuah kasus dibuka berdasarkan aturan dan pola, bukan berdasarkan penilaian atas karakter Anda. Kasus yang terbuka bukanlah putusan yang memberatkan Anda.

Yang membantu adalah menjawab setiap permintaan dokumen dengan cepat dan lengkap. Yang tidak membantu adalah membuka akun kedua. Kepatuhan menjelaskan kerangka aturannya, dan AML dan voucher prabayar menjelaskan mengapa kerangka itu ada.

Pesanan Anda berada di salah satu dari lima tahap, dan seorang operator dapat memberi tahu Anda tahap yang mana. Anda mengirimkan kode. Seorang operator menghubungi penerbit dan memverifikasi voucher. Identitas Anda diverifikasi. Operator kedua menyetujui pelepasannya. Pencairan dikirimkan.

Tahap kedualah yang lamanya berubah-ubah. Seseorang menelepon atau menghubungi penerbit, dan jam kerja, antrean, serta pemeriksaan penerbit itu sendirilah yang menentukan berapa lama waktunya. Itulah sebabnya kami tidak mencantumkan waktu penyelesaian dalam hitungan jam atau hari. Kami tidak akan sanggup menepatinya.

Kirim pesan ke [email protected] dengan menyertakan nomor referensi pesanan, dan Anda akan diberi tahu tahapnya, kecuali jika kasus kepatuhan yang terbuka membatasi apa yang boleh disampaikan. Cara kerjanya menguraikan urutannya.

Kirim pesan ke [email protected] dengan menyertakan nomor referensi pesanan serta uraian tentang apa yang terjadi dan kapan. Lampirkan apa pun yang mendukungnya.

Pengaduan dicatat dan diperiksa oleh orang lain, bukan oleh operator yang keputusannya Anda adukan. Anda menerima jawaban tertulis yang menguraikan apa yang ditemukan dan apa, jika ada, yang berubah. Pengaduan beserta hasilnya disimpan selama lima tahun.

Ada dua batasan yang perlu dikatakan terus terang. Pengaduan tidak mencairkan pesanan yang dibekukan; peninjauan kepatuhan berjalan di jalurnya sendiri. Dan apabila undang-undang membatasi apa yang boleh diungkapkan, jawabannya akan menyatakan demikian alih-alih berpura-pura sebaliknya. Prosedurnya ada di pengaduan.

Kami melapor apabila undang-undang mewajibkannya, dan tidak selain itu. Tidak ada aliran rutin informasi pelanggan kepada siapa pun.

Laporan dibuat apabila ada dugaan pencucian uang atau penipuan, apabila penyaringan sanksi menghasilkan kecocokan yang sungguh-sungguh, atau apabila otoritas yang berwenang atau pengadilan mengajukan permintaan yang sah. Dalam kasus-kasus itu kami menyerahkan data yang kami simpan mengenai pesanan tersebut dan verifikasi di baliknya, dan tidak lebih luas dari itu.

Apabila sebuah laporan telah dibuat, kami sering kali dilarang memberitahukannya kepada Anda. Itu adalah kewajiban hukum, bukan pilihan kebijakan.

Kami tidak menjual data pelanggan, dan kami tidak menyerahkan informasi kepada pihak swasta yang meminta tanpa dasar hukum. Kepatuhan dan privasi membahas kedua sisi tersebut.

Tidak. Setiap pesanan melekat pada sebuah akun, dan setiap pelanggan memberikan nama lengkap serta negara tempat tinggal. Apa yang harus mendukung identitas itu bergantung pada volume kumulatif selama dua belas bulan berjalan: di bawah EUR 1,000, nama dan negara yang dinyatakan sendiri itulah yang diminta; pada atau di atasnya, dokumen identitas terbitan pemerintah dan swafoto ditinjau oleh seorang manusia. Penyaringan dijalankan atas nama tersebut pada setiap jumlah, dan itulah sebabnya jenjang yang disederhanakan pun tetap mengumpulkannya.

Alasannya terletak pada hakikat voucher itu sendiri. Voucher adalah nilai atas unjuk, dapat dibelanjakan oleh siapa pun yang memegang kodenya, dan justru itulah sebabnya para penipu meminta voucher dari korbannya. Sebuah tempat penukaran yang mencairkan dana tanpa mengetahui siapa yang dibayarnya menjadi langkah terakhir yang tampak bersih dalam penipuan orang lain.

Verifikasi juga yang memungkinkan kami membela pelanggan yang vouchernya kemudian dipertanyakan, karena ada orang yang terdokumentasi dan pesanan yang terdokumentasi.

Jika Anda lebih memilih untuk tidak memberikan nama sama sekali, jangan memulai pesanan. Mengapa kami memverifikasi identitas menjelaskannya; our verification requirements memuat daftar apa saja yang diminta.

Karena kami hanya melayani pasar tempat kami dapat beroperasi secara sah. Prancis tidak dilayani. Demikian pula yurisdiksi yang masuk daftar call-for-action FATF, yurisdiksi yang dikenai sanksi menyeluruh, atau negara mana pun yang izin setempatnya tidak kami miliki.

Itu adalah keputusan tentang hukum di suatu tempat, bukan penilaian tentang diri Anda.

VPN tidak mengubah hal itu. Tempat tinggal ditetapkan dari dokumen identitas Anda, bukan dari koneksi Anda, dan sebuah pesanan akan berhenti pada tahap verifikasi ketika keduanya tidak cocok. Menyatakan tempat tinggal yang bukan tempat tinggal Anda melanggar syarat dan ketentuan serta menjadi dasar untuk menutup akun.

Posisi terkini ada di negara yang dibatasi, dan alasannya di mengapa sebagian negara dibatasi.

Kirim pesan ke [email protected] dengan menyertakan nomor referensi akun dan tanyakan apa yang diperlukan untuk mencabut penangguhan itu. Itulah tindakan berguna yang tersedia bagi Anda.

Penangguhan berasal dari daftar penyebab yang pendek: dokumen verifikasi yang telah kedaluwarsa atau tidak terbaca, data yang tidak cocok dengan dokumen tersebut, kasus kepatuhan yang terbuka, atau pelanggaran syarat dan ketentuan. Pada dua penyebab pertama, operator dapat mengatakannya secara terus terang dan Anda dapat memperbaikinya. Apabila ada kasus kepatuhan yang terbuka, apa yang boleh disampaikan mungkin terbatas.

Jangan membuka akun kedua selama akun pertama masih ditangguhkan. Hal itu sendiri merupakan pelanggaran, dan menutup jalan keluar yang paling sederhana. Jika Anda yakin penangguhan itu keliru, pengaduan adalah jalur untuk menyanggahnya.

Tidak langsung. Catatan, termasuk dokumen identitas, disimpan selama lima tahun setelah hubungan berakhir. Aturan antipencucian uang yang berlaku bagi kami mewajibkan hal itu, dan kewajiban itu tidak dapat dikesampingkan atas permintaan pelanggan.

Disimpan tidak sama dengan digunakan. Dokumen milik akun yang telah ditutup disimpan semata-mata untuk tujuan hukum tersebut. Dokumen disimpan di luar root web, tidak pernah disajikan sebagai berkas biasa, dan hanya dapat dilihat oleh staf terautentikasi melalui jalur yang mencatat setiap kali dokumen dibuka. Ketika masa penyimpanan berakhir, dokumen dimusnahkan.

Anda boleh menanyakan data apa saja yang kami simpan tentang Anda dan menerima salinannya. Kirim pesan ke [email protected]. Privasi menguraikan hak tersebut beserta hak-hak lain di sampingnya.